新春牛评⑤我是一头孺子牛
半岛全媒体记者 崔璞
应变局，育先机，开新局。
铆足劲，抓落实。
奋斗“十四五”，奋进新征程，要发扬为民服务、无私奉献的孺子牛的精神。
孺子牛精神，体现着以人民为中心的情怀。今天，为民服务的孺子牛精神依然在各行各业熠熠生辉。
征途漫漫从头越，俯首甘为孺子牛。“三天的时间紧凑、充实、难忘，我接受了热线接办专门培训，完成了接线和回访电话任务，达到了预期目标。”此前，青岛市委政研室综合处处长王伟到青岛市政务服务热线工作了3天，参加了市直机关处级干部“我当接线员”活动。
“我当接线员”活动是鼓励机关干部走出办公室，听民声、知民情、解民忧的有益尝试。王伟的这三天，是落实青岛市委要求积极走出去、用开放的格局和心态提升服务质效的具体实践，也是青岛开好局起好步中发扬“孺子牛”精神、真抓实干的一个小小缩影。
做孺子牛——
从我做起
铆足劲抓落实，零距离倾听百姓烦恼。
做孺子牛，就是要坚持人民至上，要坚持为人民谋幸福，为民族谋复兴。在所有领域，都需要孺子牛精神。
“通过不间断地接听市民热线和回访，热心、耐心为市民解疑释惑、转办事项，既感受到了政务热线接线员的工作艰辛和付出，又体会到了直接动手为民办实事、解难题的成功和喜悦。”
三天时间，王伟零距离倾听老百姓的操心事、烦心事、揪心事，了解社会治理和城市管理工作的难点、痛点、堵点，并通过座谈的方式，跟市委组织部、市政府办公厅热线办以及来自各市直部门的领导同事们交流工作，开阔了视野增长了见识，积累了实践的经验。
虽然三天时间不长，但也是收获满满。“作为机关的一名干部，走出去定然不仅仅是增长见识、体验生活；就好像当好接线员的过程，是了解民情、倾听民声的过程；而了解民情、倾听民声的过程，又是深入思考问题背后深层次原因、在千头万绪的表象中探寻事物的逻辑和规律的过程。”王伟表示。
比如，面对一个个民生问题，王伟就努力去想，是政策制定出了问题，还是政策落实出了问题，或是政策的解释宣传不够到位？
当然，不仅仅是王伟有这样的体会，在每天的总结交流环节中，参加“我当接线员”活动的每一位同志都结合工作实际，谈出了深刻的认识和感受，都反映这些认识体会是坐在办公室里得不到的。
做孺子牛——
真抓实干
铆足劲抓落实，真正跟老百姓坐在一条板凳上。
“每个人的世界都是一个圆，学习是半径，半径越大，我们拥有的世界也就越广阔。”我们不仅仅学习理论，更要走进群众中学习，从实践中学，密切联系群众是我们党的优良传统和作风。只有扎根群众，才能倾听群众呼声，关心群众之苦，才能解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题。
真正跟老百姓坐在一条板凳上，这是一种党员干部的责任和担当。
“发现问题是为了研究和解决问题，这是我们应尽的责任、应有的担当。”王伟表示，通过政务服务热线，可以推动每一位市民、每一个家庭的“堵点”得到点对点解决。
用心用情用力办实事，千方百计惠民生。我们聚力在保障和改善民生上求突破见实效，着力提升公共服务，切实解决好群众关心的就业、养老、住房、教育、医疗、社保、治安等问题，让群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。
王伟了解发现，目前，政务服务热线利用大数据系统对每年的市民来电进行分析。比如，对2020年400多万件市民来电进行分析，发现问题主要集中领域，这些分析研究坚持问题导向，很有参考价值。利用好这些研究材料，找准了发力的方向，可以通过起草综合文稿、开展定向调研、深化改革、与部门共同研究制定政策等方法，推动问题解决。
做孺子牛——
勇当先锋
铆足劲抓落实，以开放促进创新、以创新倒逼改革。
走出去不仅是一种工作方式，更是一种工作思维，这种思维就是开放的思维，是人的开放意识、开放素质和开放能力的集中体现。
“如果具备了开放的思维，那么时时处处都可以走出去。作为处长，在今年的工作中，我将团结带领全处同事一起，更加努力用开放的思维思考和谋划工作，持续放大格局、放开心态，善于学习和掌握新事物，以开放促进创新、以创新倒逼改革，推动流程再造，提升服务效能。”王伟表示。
青岛打造“三化三型”政务服务环境，锤炼“三化一型”干部。2019年8月，青岛《关于奋进新时代勇担新使命加快建设“三化一型”高素质干部队伍的意见》提出，让市场化、法治化、专业化、开放型成为青岛干部的鲜明特质。2019年9月，青岛《关于大力推进机关工作流程再造的指导意见》以市场化、法治化、专业化、开放型、服务型、效率型为指导原则，以机关自我革命激发全社会创新活力！
今年是十四五开局之年，在新的征程中，每个人都是参与者、推动者、创造者。广大党员干部更要不忘初心、牢记使命，发挥先锋模范作用，在改革攻坚中打头阵，在高质量发展上当先锋，在为民服务上作表率，努力在新征程中建功立业。
牛年发扬“三牛精神”！以实干创造实绩，以实绩体现担当，以担当诠释忠诚。
青岛的美好明天，是靠真抓实干干出来的！
争当“孺子牛”，奋蹄新时代！
我是一头孺子牛！
