“肯接受群众意见建议的政府才是人民的好政府！之前就打电话咨询过，没想到咱街道这么快就能办了，回头我也在小区宣传下，让大伙都来享受政府服务的贴心与便捷。”2月3日，家住永乐社区的马先生仅花费2分钟就在长乐西路街道便民服务站成功办理了老年优待证。

老年群众一直是社会关注的群体，以往办老年优待证需要居民前往区级政务服务中心，对辖区居民造成不便。考虑到群众需求，长乐西路街道创新服务理念，积极对接区级相关部门，顺利推动老年优待证事项下沉至街道便民服务站。

为切实做好老年人优待证办理工作，长乐西路街道便民站进一步创新服务理念、完善工作机制、缩短办证流程，推行“三办”服务：

推行“马上办”。老年优待证作为免费即办事项，进驻长乐西路街道便民服务站务窗口统一办理，65岁以上老年人持相关证件经审核后即可当场签收老年优待证，工作日期间做到随到随办、马上就办。

推行“上门办”。针对老年人行动、操作不便等情况，长乐西路街道便民服务站依托社区网格员、居家养老服务员、社区志愿服务队等多方力量，对有办证需求的老人提供上门帮办服务，实现服务对象办事“零跑腿”。

推行“联合办”。便民服务站根据老年人日常需求建立联办机制，对70周岁以上需要同步办理老年证和公交卡的对象，做好老年证办理的同时，积极会同长安通窗口办理好公交卡同步送达至服务对象，真正做到便民利民。

截至目前，长乐西路街道便民服务站已为辖区50余位老年人成功办理老年人优待证，其中包含长期在西安市居住的非西安市户籍老人30余人，该项业务的引进受到群众的一致好评。下一阶段，长乐西路街道将继续根据群众需求引入更多区级事项下沉，深入探索“一窗受理”和“集成服务”，用“数据跑”代替“群众跑”，不断做细、做实、做优各项服务。（文/图 西安报业全媒体记者 雷伟东）