N海都全媒体记者 陈燕燕 包华 文/图

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带手机就能看病 您会用吗？

如何消除“数字鸿沟”，让老人安享就医便利？海都记者走访医院，带您体验各种暖心措施

互联网时代，就医越来越便捷，网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告……给人们带来极大方便的智能化就医服务，却成了不少老年人求医看病的难题，他们不会用智能手机，可能得“排队2小时，看病2分钟”。

如何让老年人跨越“数字鸿沟”

获得更好的就医体验？

近年，福建省各级医疗机构在保证疫情防控要求的基础上，有针对性地提供就医便利化服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务，让老年人也能享受智能化服务。

而老人们也正在努力摆脱“数字鸿沟”的困境，开启“数字生活”。

我的就医故事

吴依伯互联网医院初体验：“2分钟完成在线复诊”

68岁的吴依伯有高血压，睡眠也不好。2月1日，他一大早就坐地铁，从福州仓山赶到福建省级机关医院，正要排队复诊，导诊的医护人员建议他试试全新上线的“互联网医院”。随后，他用微信扫码进入福建省级机关医院互联网医院，看到首页有几个大字“我要看病”“我要咨询”，有功能演示，还有语音提示。他轻轻一点“我要看病”，写上症状，不到2分钟就完成复诊，中医科的余晓琳副主任医师在线开了药。

医生手把手教老年患者注册并登录互联网医院平台

该平台界面字体放大，突出核心功能，方便老人操作

吴依伯结算后，选了中药代煎，很快就能邮寄到家，“互联网医院太方便了！”

医护人员告诉他，常见病、慢性病患者凭借3个月内的线下就诊记录，就能发起线上复诊，还能通过医保在线结算诊疗费、药品费。如果轻微不适，在家就能和医生一对一地视频、图文、语音问诊。更贴心的是，新用户只需简单注册，通过手机号注册与微信号关联，即可快速使用“我要咨询”功能。若要复诊、续方，才需进行医保电子凭证授权激活等标准注册流程。

吴依伯发现，互联网医院还有不少功能，可在线查询处方、心理咨询、预约检查检验，查看门诊、住院记录、健康科普等，还可实时记录血压、血糖、体重、睡眠等，“以后，口袋里多了个健康管家！”

林依姆独自就医不孤单：“一进医院就有志愿者陪伴”

方便老人就医，需要线上、线下一起发力。2日，76岁的林依姆来到福建省级机关医院，看到大伙都在门口排队，核验健康码，她犯了难：健康码该怎么亮？工作人员见了，主动上前引导她到另一条通道：“不用排队，刷身份证就能进！”

福建省级机关医院安排了身着红马甲的志愿者，为不熟悉操作的患者服务

随后，林依姆进入门诊大厅，穿着红马甲的志愿者立即迎上来，引导她在自助机上挂号，又带着她坐电梯上二楼，到睡眠中心看诊后，志愿者又带着她回到自助机旁缴费，到窗口取药。林依姆很开心，“不用儿女陪伴，看病越来越方便！”

“帮老人适应智能技术，也是推进智慧医院建设必须破解的难题。”该院负责人说，在省级机关医院，约八成的患者是老人，为了让服务更贴心，近年，医院在进行智慧化提升的过程中，一直为老人保留着“绿色通道”，不但配备了486名志愿者，轮流在门诊大楼、自助机旁做引导工作，帮老人完成办卡、预存充值、打印报告、办住院手续等一系列操作，医院还推出助老服务，包括咨询导诊、轮椅使用、药品邮寄等。

防疫期间，不少医院把多数号源放到网上，考虑到一些老人不会用智能手机，该院特意留了一部分号源，供老年患者现场挂号，还保留多个人工窗口，方便老年患者缴费、打印报告等。

政策解读：消除“数字鸿沟” 让老人安享就医便利

据一家志愿服务中心近期开展的调查显示，仅不到10%的老人独立上网预约挂号，超过一半的老人由家人、朋友代为预约，近四成老人依然选择自己去医院人工窗口挂号。除了不会网上预约，面对医院的各种电子化设备，老人也常一脸蒙。

如何老有所医？去年7月，省卫健委、民政厅等7部门印发《福建省建立完善老年健康服务体系实施方案》，提出全面落实老年人医疗服务优待政策。

去年11月，国务院办公厅公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。其中，提到医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

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编辑：阿荷