《扫码时代 各行各业请“等一等”老年人》系列报道之四

各方努力 帮老人迈过“数字鸿沟”

□新天水记者 何慧娟 张彬霞 见习记者 赵超 实习生 常亦帆

老年人使用手机难不仅仅是老人的困惑，更是全社会亟待解决的难题。日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），提出要在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。作为晚辈、社区工作人员以及各行各业的服务窗口，该怎样做才能让政策落地生效，真正帮老年人迈过“数字鸿沟”？

采访中记者发现，一些老人不会使用智能手机，并不是他们不想用、不愿用。相反，不少老年人很希望能通过学习掌握互联网和智能手机技能，只是他们不知道该如何去做？这就需要有人能在他们需要时，进行正确的引导。

“年轻一代在追随科技潮流的时候，请一定要关心一下身边逐渐年迈的长辈，教会老人使用智能手机，让老人更好地融入互联网时代，感受科技带来的便利，这是当务之急，也是作为晚辈的分内之事。”采访中，天水老年大学的办公室主任张武平说：“老人学习新事物相对会慢一些，所以家人应该多一些耐心和关爱，在‘群聊’‘抢红包’的时候让老人也参与进来，即能增进感情，也能尽一份孝心。”

今年新冠肺炎疫情期间，我市部分医院为了减少人员聚集取消现场窗口挂号，全面实行网上预约就诊，而且所有医院入口处都设置了预检点，要求进入人员必须出示健康码。当时，家住秦州区石马坪的李大爷费了不少周折才看上病。

“那段时间情况特殊，手续复杂一些倒也能够理解，但我还是希望一些办事场所能为我们老年人留一个人工服务窗口，子女都很忙，有些事情我必须自己办。”李大爷说。

“谁家里都有老人，每个人都会变老，虽然微信扫码、手机支付、网银转账这些对我们来说轻松就能搞定，但对老人来说却有一定难度，为老年人保留一个人工服务窗口是很有必要的。”市民李亚军说。

“我们社区近期将推出关爱老年人的项目——‘老伙伴计划’，由社区干部、志愿者和热心居民共同参与，重点是解决老年人在生活中遇到的一些困难。这次通过手机缴医疗保险和养老保险，我们发现还有一些老人在使用手机方面存在障碍，下一步我们会不定期为老人进行培训指导，同时还将邀请专业人员现场手把手地教。这样即能提高我们的工作效率，也能让老人感受到时代发展带来的便捷。”秦州区西关街道办事处环西社区负责人何俐丽说。

“在家庭中，教会老人使用智能手机是晚辈义不容辞的责任。在我们老年大学，有学员自治联合会的志愿者可以为他们进行指导，而在广场、车站、银行等人员集中的场合，我认为可以安排一些志愿者，在需要使用智能手机的地方为老人进行指导，帮他们操作。”张武平说，工作中他发现很多老年人的数字化参与热情很高，但缺乏必要的操作技能和知识素养。所以，只有全社会共同努力，才能帮老年人迈过“数字鸿沟”，让他们更好的融入“智能”社会。

【来源：新天水网】

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