国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

商业银行在助力老年人跨越“数字鸿沟”、更好满足其金融需求方面已经做出不少尝试。《经济参考报》记者日前实地采访了工商银行北京大都市支行。据介绍，该网点每日客户的80%均为老年人，养老金支取高峰期老年人比例则占到95%以上。工商银行北京大都市支行行长那延表示，为方便老年客户使用自助机具，网点提供了较为人性化的服务，包括在自助机具上配置老花镜、放大镜以及增设存折取款机、方便使用存折的老年客户自助进行养老金支取等。另外，网点也配置了一定数量的厅堂客服经理，专门针对老年客户使用自助机具进行指导。