服务质量是养老工作的生命线，养老服务质量的提高离不开养老护理员素质的提升，特别是具有理论联系实际能力的高素质护理员，伴随着北京市经济社会的迅猛发展和老龄化程度的日益加深，养老护理员作为老年人长期照护的重要力量越来越被社会大众所重视。

中心目前现有养老护理员（生活助理）近20人，他们平均年龄45岁左右，其中持有养老护理员国家职业资格高级证书的2名，中级证书的2名，医疗辅助护理员证书的2名，参加区级养老护理职业技能大赛的3名；其余人员均已参加市区两级民政组织的各类专项培训并取得合格证书。

为了不断提升我们的服务质量，不断完善我们的工作流程，护理部每日开展早交班，每周召开全体生活助理工作会，每月开展针对性的培训和业务考核，从方方面面，不断努力探索，积极实践。

对于新入职的生活助理，护理部会开展专门的岗前培训，从仪容仪表、工作动线、操作流程、注意事项等方面进行培训。通过培训，便于新员工掌握服务技能、提升服务本领，增强工作自信，从而快速地进入工作状态。

在每周二举行的生活助理工作会议中，护理部会盘点一周工作得失，通过回顾、分析、总结，以案例和分享的形式，汲取经验和教训。

每月开展的业务技术实操考核中，护理部编制了详细的操作要求和打分细则，邀请医务室医生和护士进行现场评审，通过月度考核，提升生活助理的技能操作水平，固化操作规范，保证服务质量。

下一步，护理部将继续有效提升护理团队的服务能力，助力打造中心养老服务品牌，培养和建立一支养老服务骨干队伍，全面提高整体服务质量。