沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突中，无所适从。而冲突时，我们内心中会有两个声音，一个声音说：“我想这样做。”另一个声音说：“不，你不应该那样做。”于是，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。

下面是一位两个孩子的母亲用非暴力沟通的四个要素来表达自己作为”职业女性“的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在了家里（观察）；我有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（请求）。”

接着，她用非暴力沟通的四个要素来表达自己作为“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班的事情时（观察），我好害怕（感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。”这样表达后，她大大松了一口气，且很好地处理了自己的事情。

提醒自己：遇事不再批评和指责自己，而是把注意力放在自己的感受和需要上，就能够静下心来采取必要的行动，问题就能够得到很好的处理。

——《非暴力沟通》阅读笔记61