物业管理行业再度迎来国家级重磅文件加持。

12月15日，市场权威消息透露，近日国家住房和城乡建设部等六部委联合发布了关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见。（以下简称“意见”）。

据悉，本次《意见》的推出，主要是为贯彻落实《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“这次的《意见》可以说勾勒出了未来整个物业管理行业发展的方向，尤其是‘十四五’期间，物业管理行业究竟应该怎么走，定了一个基调和框架。”中物研协总经理杨熙接受物业深度观察采访时表示。

《意见》勾勒物业发展蓝图

毫无疑问，这份来自国家层面的《意见》一推出，无疑为当前飞速发展的物业管理行业再度注入了一针强心针。

多位物企负责人告诉物业深度观察，本次公布的《意见》，在近些年的行业发展历程中，其所涵盖的面之广，针对性之强，十分少见。“《意见》对目前高速发展的物业管理行业来说，具有极强的指导性和启发性。”之平管理董事、执行总裁余绍元说。

那么，这份《意见》究竟勾勒出了一份怎样的行业未来的发展蓝图？

根据《意见》全文来看，未来的物业管理行业将主要从构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共治共享、加强领导统筹推进等六个主要重点进行推进。

而由这六个重点内容所包含的具体内容来看，物业管理行业未来发展的方向则显得更为清晰。在未来，“智慧、智能、大数据”这些关键词将成为国家层面赋予这个发展逾40年的传统行业一次全新定义，而另一方面，共建共治共享、领导统筹推进，融合线上线下服务，则又是在经历了今年上半年疫情，物业管理行业靠全行业的共同努力之后获得的一次价值再发现。

“《意见》推出对行业积极影响有很多，其中比较值得关注的就是，在当下物业管理行业的整体对外形象虽然提升明显，但对部分人来说，仍然停留在提供传统四保服务的初印象，而伴随本次《意见》的下发，毫无疑问将对打破这种固化思维提供了非常大的帮助。”杨熙说。“而今年上半年全国范围内都在遭受疫情，防疫一线又实实在在落在了物业，让物业管理行业的重要性得到凸显，最终受到了来自国家层面的高度关注。”

事实上，在这份长达近四千字的《意见》中，所透露出的关于物业管理行业未来发展的干货还有很多，在此物业深度观察做了一个简单的梳理。

首先是在构建智慧物业管理服务平台方面，《意见》指出，广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，同时住建部主管部门制定智慧物业管理服务平台建设工作规划，在统一物业管理服务规范的基础上明确数据共享标准，促进物业服务行业资源整合。不仅如此，鼓励大型物业服务企业开放自有智慧物业管理服务平台功能，拓展服务范围，为中小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。

其次在全域全量采集数据方面，《意见》指出，通过数据集成、应用集成和平台集成等技术手段，推动智慧物业管理服务平台与各类政务服务平台、公用事业服务平台相关资源、信息和流程的协同和共享。充分利用数据交互成果，为住房公积金、住房保障、就医、就学、养老、供水、供电、供气、供暖以及社区警务等各种应用场景提供动态需求信息。

然而在推进物业管理智能化方面，《意见》则要求提高设施设备智能管理水平，实现智能化运行维护、安全管理和节能增效，同时加强车辆出入、通行、停放管理。增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。同时推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。

融合线下服务方面，《意见》则提出要拓宽物业服务领域，对接各类商业服务，同时提升公共服务效能，同时也重点提出了要发展居家养老服务。值得一提的是，事实上，目前国家层面也已开始大力推进推动物业服务线上线下融合发展，在此次《意见》发布前，国家发改委会同有关部门于近日印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，其中也提出：要推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

推进共建共享共治方面，依托智慧物业管理服务平台，加强社区党组织对物业工作的领导，促进党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制有效发挥，推动物业管理与基层治理的深度融合。通过“指尖上的党务”促进社区党建工作。

同时，《意见》还要求把智慧物业管理服务平台作为城市管理政策宣传、政策解读、信息发布、舆论引导、执法结果公示的重要窗口，促使达到城市管理下沉的目的。

而在加强领导统筹推进方面，《意见》指出，按照先试点探索、后全面覆盖的模式，区分商品房、保障性住房和老旧小区等不同类型，结合城镇老旧小区改造、绿色社区创建、完整居住社区建设等工作，以点带面、分类推进，逐步提高物业服务智慧化水平。

行业期盼更多配套政策

遍观上述这些重点内容，其实《意见》中所提到的构想，在当前的物业管理行业中，一些头部企业已经进入了正式实践的阶段并且收获了丰富的经验。

“毫无疑问《意见》的推出会对整个行业，同时也对碧桂园服务带来利好。”碧桂园服务执行董事、总裁李长江接受物业深度观察采访时表示，在他看来，《意见》的提出，指明了行业数字化智能化方向，这无疑将对科技型头部物业服务形成利好。

实际上，碧桂园服务正是当下在智慧化道路上发展最迅速的行业头部企业之一。在公司最新提出的“新物业”理念中，新科技就是其中不可或缺的一环。据了解，新科技指的是强调人性科技，让“科技”惠及业主，提供个性化服务。不止积极响应需求，更要主动预判需求。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。

“《意见》中包括管理规范，服务提升，数字化等内容的提出，大大提升了物业管理效率，同时也利于管理SAAS推广，同时也可以促进物业管理行业自身自清和淘汰，而《意见》中提到的打通数据，则有利于政府管理整个行业，当然相应地，对物业服务企业本身来说，所面临的服务压力也会一定程度上得到提升。”李长江说。

广州海伦堡物业CEO陈耀辉则认为，《意见》下发以后，能够帮助物业服务企业更好地利用优质的客户粘性和关联优势，实现社区生活消费经济内循环，物业服务企业的服务属性和经营模式将产生新的经济价值，形成人民生活保障的更大产业链。

而时代邻里的执行董事、行政总裁王萌则向物业深度观察阐述了自己的想法和思考。“《意见》中提到的内容，其实行业里头部企业近些年一直在实践，《意见》的推出，证明我们的努力的方向是正确的。然而《意见》提到的这些内容，后续如何落地则是当下更需要关注的问题。”

在王萌看来，“根据此前的经验，对一家物企来说，打造一体化的智慧物业管理服务平台，费用不菲，再包括后续维护和改造，成本相当高，而这也是为什么目前只有头部企业深入其中而中小型企业很少参与的原因。因此，就目前的情况来看，要想整体提升物业服务水平提升，乃至提升整体社会进步，当下来自政府层面的进一步政策引导必不可少，比方说更清晰的产业优惠政策或者扶持政策，这对于《意见》落地有着极为重要的作用。

不仅如此，王萌同时指出，包括此次《意见》中所提到的采集物业管理数据和推动设施设备管理智能化的部分，则希望得到更多帮助，比如从国家层面要求开发商开发阶段就要配置相应的产品。

“《意见》的推出，外加上后续如果有更多的配套政策，相信不仅是头部企业，更多中小型企业的积极性将得到进一步的提升，全行业按照国家层面的指导要求来，新的物业格局很快就会产生。”一位物企负责人告诉物业深度观察。