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健康，不仅仅指没有疾病或处于非虚弱状态，更是一种生理、精神及社会幸福感方面的良好状态。社区作为居民生活的重要单元，除了承载居住功能，也是个人情感和精神的归属地。

对于物业企业来说，将健康理念有效地融入到日常服务中，不仅能夯实基础服务，提升品质，还能为企业布局多元增值服务提供有力支撑。

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后疫情时代，随着公众对健康的逐渐重视，开展健康服务也将成为物企服务体系中的重要组成部分。

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涉足已久，物企优势明显

物业企业参与健康服务的内容一般包含在社区内设置健康管理中心、为业主提供健康体验、建立健康档案、结合社区情况开展系列健康活动等。虽涉足时间较长，但发展情况一直属于不温不火的状态，其发展历程主要分为以下三个阶段：

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其实，物业企业开展健康服务，无论是从社会层面、企业发展层面或者是业主服务体验上来说，都具有一定优势。

1、社会层面：医疗资源短缺的有效补充

现阶段我国的医疗资源仍相对匮乏，优质的往往集中在大城市的大医院，而物业企业在社区内开展健康服务能解决一些日常咨询和初步诊断，一定程度上化解“大医院”的医疗资源压力，也为业主免去挂号、就医和问诊的繁琐流程。

2、企业层面：为提升服务品质提供可能

优质的物业服务往往包含许多细节，例如保洁员会在1小时内清理楼层垃圾、报修电话24小时通畅等。健康服务作为物业公司一直不太重视的部分，在重新被提及后，能一定程度上为服务品质加分，长此以往，更可能为物业公司开展增值服务提供助力。

3、业主层面：满足对健康的多样需求

疫情之后，人们对健康的关注程度不断上升，尤其是高净值人群愿意去购买更优质、更便利的健康服务，而在这个过程中，物业公司也会迎来更多发展机会。

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多方实践，现有两大布局形式

过去，物业企业在健康服务上已经开展了各式各样的探索，从布局形式上来看主要有两种：

1、跨界资源整合

一些有资源、有资金的物业公司会选择和健康企业合作，通过专业的医疗资源赋能社区服务。例如，奥园健康与广州市番禺区中医院签署战略合作协议，在社区内成立两家中医门店，面向业主和周边居民提供有特色诊疗和养生保健服务；绿城服务和蓝城投资联合东软熙康，合资成立杭州蓝熙健康管理有限公司，为个人、家庭、企业、社区提供健康管理、医疗、养老等服务。

2、依托自有资源

还有一类物业公司选择充分利用自有资源，在健康服务领域不断深耕，从健康管理、生活服务以及定期举办健康类社区活动入手，给予全方位守护。例如，万科物业针对高净值人群，推出高端健康管家服务，为客户提供健康咨询、私人陪诊、慢性疾病管理、入户体检等家庭健康支持；新希望服务与上海天佑医院携手，提供职业病宣导、健康义诊以及健康专栏等服务，同时配合各类健康演练，标准化守护等动作，服务全龄段客群。

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抛开资源，最终拼的还是服务

无论是依托自有资源还是跨界资源，对于物业企业而言，最终拼的仍是服务品质，即能否站在业主角度，提供满意、用心的服务。

我们知道，通过跨界资源整合来开展健康服务的物企，因前期较高的资金和人力投入，后期持续的专业运营且盈利周期长，让很多企业望而生畏。

新希望服务作为成长型物企的代表，在涉足健康服务时专注于服务力的提升，已经形成自身独有的健康服务体系，或许能给到行业一些灵感。

1、从主动服务到主动引导

物业人员齐出境，哇塞健康操舞动全国

传统健康传播难免无趣无效果，所以新希望服务结合物业人的工作特点，将日常的敬礼、剪树枝、擦桌子，拧灯泡、搏击等动作演化成健康操，结合rap新编的方式，以简单易学的动作，开启运动健康新姿势，每天坚持还有利于提升运动量、活动筋骨，为这套健康操赋予实用性。同时，积极引导成都、昆明、南宁等全国新希望服务业主去健康生活，欢乐生活。

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2、从提供帮助到引导学习

线上线下，健康课程教不停

健康知识由于具有一定的专业壁垒，大部分人仍存在一知半解，尤其是面对突发状况，往往会手忙脚乱，甚至还会因急救措施延误而造成严重后果。

新希望服务为全方位提供员工技能，让业主懂得基本的健康知识，陆续邀请深圳市阳光家庭综合服务中心梁子聪先生、四川省人民医院李婕医生、成都晓康之家丁莎医生、上海天佑医院各位专家，以及官方或民间力量，举办海姆立克急救、儿童健康成长、办公室应急演练、职业病健康守护等，从身心给予全方位培训。

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3、从产品提供到供应链完善

健康商品享优惠，健康生活全面守护

吃的健康、喝的健康是居民的正常生活需求。为真正服务好业主，新希望服务也在吃好、喝好、用好、生活好等层面提供便捷可感知的健康实惠。因为有新希望集团强大的民生产业链资源做支撑，汇聚起健康食品、饮品、水果生鲜，家庭保险、家用电器等上百款生活好物，从源头保障品质，通过完善的供应链渠道，给到业主专属折扣，以更低代价收获健康产品。

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4、从物业管理到倡导生活方式

策划健康服务场景，倡导健康生活方式

在日常服务中，新希望服务也在不断强化健康管理。例如在园区内，打造健康触点、策划健康服务场景，为有需求的业主提供除甲醛服务，把消毒防疫工作做到标准化、常态化，推出健康角、健康120联动、定期问诊等，希望通过对客户需求的解构，结合自身的企业优势，从最基础的生活需求，到居住安全、生活健康、和谐社区，让业主感受到值得托付的物业服务。

嘉和家业点评

在“健康中国”升级成为国家战略的大背景下，大健康产业也迎来了发展的机遇期。新希望服务作为成长型物企代表，从业主具体需求入手，从主动服务到主动引导，从提供帮助到引导学习，从产品提供到健康供应链完善，提供了一个良好服务样本。2020年，只是新希望服务健康守护的开局之年，未来还会引进更多资源，将健康服务做大做深。