大众网·海报新闻记者 马新怡 通讯员 任晓妮 东营报道

12月的天气寒风凛凛，东营区史口镇张店村特困老人张修福家中却是炉火通红。张大爷泡好茶水，不停地朝大门口张望。“大爷，我们来了。”话音未落，两个身影出现在院中。说话的人叫刘彩风，和她一起来的人叫赵小染。张大爷一看到她们，满是笑容迎了出去。“天这么冷，接到电话说你们又要来看我。快进来喝点热茶水暖和暖和。”

进屋后，刘彩风二人轻车熟路来到厨房。“老规矩，俺们先干完活，再陪您唠嗑。”原来，刘彩风和赵小染是众康养老服务有限公司的服务人员。今年9月份，史口镇通过政府购买服务方式，为分散供养特困人员提供居家上门服务。对自理、半自理老人每周服务2至3次，不能自理的老人每天1次，每次不少于1小时。张修福是刘彩风和赵小染负责照顾的老人之一，两人经常过来照看老人，帮忙收拾房间、打扫卫生、洗衣做饭、买菜买药。一来二去，老人对她们非常信任满意。“闺女啊，太感谢你们了。每次来都一顿忙活。快坐下歇歇，俺给你们唱段吕剧。”老人喜好戏曲，每次都会给她们来上一段。老人兴致勃勃地唱着，刘彩风和赵小染拍着手听着……屋外冷风依旧，可此时张修福老人的家中却是一片温情。

在史口镇郭桂兰（化名）老人家中，服务人员李玉娥正和老人坐在沙发上聊天。两人头挨着头，很是亲密。“老人说的很多我都不懂，但只要她愿意说，我就愿意陪着她，认真听。”

郭桂兰（化名）老两口是失独家庭，女儿的意外离世让两位老人受了很大刺激，性格变得孤僻，不愿出门也不愿和外人交流。“刚来的第一天，两位老人防备心很重，拒绝我们的帮助。”李玉娥回忆起第一次和老人见面的场景。“我没说话静静地看着她微笑。几分钟后，老太太说了第一句话‘你一来，让俺想起了俺闺女’，接着老人打开了话匣子。临走时握着我的手说了句‘谢谢你能来’。那一瞬间，我知道我来对了，他们需要这种陪伴。”以后的日子里，李玉娥每次来老人都坚持不让她打扫卫生，就是拉着她的手，坐下聊聊天。“两位老人家里收拾得很干净，不用我打扫。我做的主要是心理安抚，尽力帮他们减少一下失去女儿的孤独感。”李玉娥说道。、

“这些散居特困老人普遍生活范围比较局限，对外来事物接受较少，所以从人员配备上我们优先启用史口镇本土人员，在开展工作时便于沟通和交流，也能充分利用碎片时间，提高工作效率。同时，我们结合老人们生活自理能力等级和照顾护理需求，制定了差异化的照料护理方案，提供包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、助洁助餐等各类照料服务。”众康养老服务有限公司负责人邱洪梅说道。

据了解，史口镇目前共有分散供养特困人员97人。为进一步保障散居特困老人照料护理做深做实，史口镇通过居家养老平台、社会组织等多点发力，做好特困人员兜底保障工作。“我们建立定期探访制度，及时了解分散供养特困人员实际生活状况和委托照料服务落实情况，对探访发现的问题和特困人员的服务诉求，及时与照料服务人进行沟通，督促其及时改进；深入了解分散供养特困人员集中供养需求，重点加强对高龄、重度残疾等生活不能自理特困人员的跟踪关注，有集中供养意愿的，及时纳入机构集中供养。不管是集中供养还是居家散养，我们一定努力不让一个弱势群体掉队。”史口镇民政办负责人张海霞介绍道。