日前，太平人寿保险有限公司（以下简称：太平人寿）发布消息称，2020年，公司整体经营成果超预期，全年累计实现总保费收入1455.4亿元，同比增长3.1%，净利润保持正增长，新业务价值逐季实现大步提升，实现了困境之下的逆势上扬。

尽责·突围，风雨大考显担当

网络直播间里，“陈守林”麻花、小罐酱料、渝味辣卤在镜头前一溜排开，操着地方口音的美食博主分享试吃感受，变身“货郎”的保险人在一旁分享助力……

这是2020年5月，由太平人寿举办的“全力以‘复’全国直播大接力”重庆公益专场中的一幕，也是太平人寿在疫情大考中精准对接、主动服务，助力各地企业加速复工复产的一个剪影。

2020年，面对新冠肺炎疫情冲击，太平人寿迅速部署，秉持“生命至上”原则，对客户第一时间启动疫情理赔绿色通道，承诺“优先处理、扩展责任、应赔尽赔”，推出七项便民惠民理赔服务举措，并对超过26款产品进行保险责任扩展，提供全线上业务办理渠道。

对于受疫情影响较大的保险业务，太平人寿也快速做出响应。一方面，迅速开展流程再造，将客户营销和内部管理等向“线上”迁移。另一方面，精准研判市场与客户需求，创新推出如月交年金产品“吉祥人生”、家庭保单“海南特药险”等新产品，探索行业新变化。

除此之外，太平人寿还主动服务国家重大战略。支持国家区域发展战略引领行业探新路，“跨境医疗太平保险通”项目取得新成效，创立首个以“海南自贸港”命名的跨境医疗产品；支持多层次养老服务体系建设出新招，社保商办业务、税优健康险业务、税延养老险业务持续推进；助力脱贫攻坚战圆满收官建新功，积极推进“扶贫先扶志”和产业扶贫，全年消费扶贫824万元，组织公益扶贫直播带货活动，帮助销售扶贫产品近百万……

“这一年来，太平人寿紧紧围绕集团‘服务国家战略、服务实体经济、服务人民群众’的发展目标，践行出一条‘突围、蜕变、深耕、探路、担当、引领’的发展轨迹。”太平人寿党委书记、总经理程永红说，“我们深知，只有积极变革、自我锤炼，才能在严峻的市场下活得更好”。

创新·变革，持续打造高质量发展新动能

勇担社会责任之外，业务的高质量发展亦是太平人寿的一大工作重点。面对新阶段高质量发展的新要求，近年来，太平人寿持续开展科技创新，提升服务质量和运营效率；持续变革体制机制，激发活力动力；持续拓展业务模式，扩大业务版图。

在开展科技创新方面，2020年，太平人寿为客户打造了中国太平95589微信公众号、太平通APP、网上营业厅等线上服务矩阵；为代理人打造太平保宝、立保通等线上销售服务支持平台；通过将自助与远程服务相结合，使得在线办理业务的流程变得更为便捷；理赔服务全天候、无障碍网上办理，按秒计时的“秒赔”服务，最快1秒结案支付。

在体制机制创新方面，太平人寿优化投资配置结构，提升长期投资收益及其稳定性；全年140多家机构顺利开业，业务拓展实现“又快又稳”；开展“啄木鸟”等专项行动，进一步夯实业务健康发展基础；多部门联合设立消保事务委员会，设立消保部……诸多创新举措的实施，都进一步激发了企业内生发展动力。

在业务模式拓展方面，太平人寿以直播项目助力复工复产，全年策划直播157场，为420余家企业带货；持续拓宽服务版图，上线跨境医疗服务平台，探索“跨境医疗保险+跨境医疗服务”模式，“太平人寿养老服务体验定点合作单位”项目已为数千名客户提供“浸入式”养老服务。

“太平人寿自2001年12月在境内复业以来，以诚信和品质赢得了市场、行业、客户的尊敬，实现了优秀的业绩和良好的品牌积淀。”回顾太平人寿多年来的发展经历。”程永红表示。

日前，太平人寿所属中国太平保险集团在2021年工作会议中指出，全集团要立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务构建新发展格局，坚持“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”，开启高质量发展新篇章。下一步，太平人寿也将在这一发展大目标下，以价值成长引领发展“第二曲线”，即以创新变革发动新增长引擎，在发展路径上有新突破，在发展空间上有新拓展，推动可持续的、有质量的增长。