敬老养老助老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的标志。近年来，鹿城区利用数字化加持，不断深化“最多跑一次”改革，抓好民生事项一证通办、一窗通办、就近能办，并进一步提质线下服务。针对老年人行动、操作不便等情况，真正落实老年人优待证办理“零材料、零次跑、零接触”流程。

一是“简易办”，实现手续简化。以往年满60周岁的老人办理老年人优待证需提供身份证、彩色免冠照等材料，经过精简，现在只需携带身份证即可完成申办手续。

二是“马上办”，实现即办即领。此前一段时间，老年人优待证办理流程耗时较长，从申请办理到真正证件到手，往往需要耗费不少时间。如今前往民政窗口或14个街镇便民服务大厅即可立办立取。

三是“网上办”，实现掌上申办。在集中上报材料办理的基础上，提升智能化线上服务。老年人在家可通过政务服务网、微信鹿城政务服务公众号、浙里办APP上申请办理，制卡后通过免费邮寄送达至老人手中。

四是“上门办”，实现零跑模式。“线上模式”虽然省时省力,但对于部分老年人而言操作难度较大。对此，区民政局进一步开拓“最多跑一次”服务范围，开展上门办理暖心服务。针对部分高龄、失能等行动不便的老年人，由社区(村)网格员主动上门收取材料代其申请。

五是“联合办”，实现智慧服务。启动“退休一件事”后，区民政局通过数据共享主动从人社部门系统获取满足条件的退休人员信息，不需要任何材料即可“到龄自动办”，完成从“人找服务”到“服务找人”的转变。

【来源：鹿城区民政局】

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