近日，针对近期的疫情形势，民政部门进一步加强了防控措施：养老机构进入封闭管理状态，暂停探视和不必要人员的进入；做好日常防护和健康监测。每日上下午测量全员体温，定期为养老机构的工作人员和老人开展核酸检测，同步做好消防、食品、服务等安全隐患排查整治，坚决防范各类事故发生。

 做好入住老人的心理疏导工作，避免老人出现紧张、焦虑等负面情绪是各机构的一项重要工作。疫情封闭期间，如何做好老人的心理疏导？以下方面值得参考。

正确传播防护知识

封闭期间许多老人易紧张激动，老人因为不了解、不理解当前疫情的变化，容易产生抵触情绪，通常很难被说服，可以采取如下措施：

1. 组织老人收看官方新闻，向老人传递疫情相关的官方信息；避免引起不必要的恐慌和盲目的乐观。

 2. 科学认识疫情性质、临床表现和危害。

转变沟通方式

长时间处于“宅”在机构的状态，难与家人相见，老人都很脆弱、敏感，有时候会无理取闹、耍“小孩子”脾气，若工作人员沟通不当，会引起老人情绪波动较大，感到紧张、激动、恐惧、焦虑。我们该用什么方法与老人互动沟通呢？

1. 在日常护理的过程中要格外体谅和包容，指导老人时刻保持乐观的生活态度，多方面培养生活乐趣。

2. 为老人开展形式多样、内容丰富的活动，如故事会、书画展、下棋比赛、合唱等，鼓励引导老人参加。

3. 定期组织老人学习心理、保健等知识，提高老人自我调节能力。帮助老人正确认识焦虑情绪的同时也要做到理解和接纳。

4. 面对依赖家庭的老人，在疏导的同时主动与家属保持沟通，利用视频通话、陪伴等方式，相互鼓励，增强心理上的相互支持，使老人不会因为孤独寂寞产生负面情绪，也能加强老人对机构的归属感和安全感。

5. 如果老人出现较强的负面情绪，长时间感到恐惧、焦虑、不舒服，须由专业的心理咨询来疏导。

员工心理疏导

疫情封闭期间员工的心理疏导也不能忽视，避免不了工作压力加大，消毒防护频率的增加，部分机构会出现人手不足的情况。此时，一定要做好稳定员工情绪、给予精神关怀工作，这也是做好老人日常照护和心理疏导的重要前提之一。

1. 养老机构管理者一定要妥善协调好员工，多鼓励多肯定，给予员工心理上的安慰。

2. 在做好疫情防控的前提下，组织一些形式多样的活动来激励员工。

3. 除了发放必备防疫物资之外，还可以通过改善伙食、发放小礼品等方式作为福利。

4. 与情绪不稳定的员工多沟通多倾听多鼓励，给予员工精神上的关怀。在非常时期，养老机构在服务当中应该更加关注老人的心理需求。