帮助老年人消除“数字化鸿沟”“信息化壁垒”今年被列入了市政府实事项目。在昨天的民生访谈上，上海市民政局局长朱勤皓介绍，目前，全市数千家养老服务机构、上万家公益基地，设立大量的“随申学”服务点，为老年人提供智能手机学习培训和帮办服务。年内，预计申城将有百万人次的老年人享受到这一帮助服务。

与此同时，上海初步考虑在已有的应急呼叫“一键通”基础上升级拓展为“为老服务一键通”。

挂号、打车、救援

将升级“为老服务一键通”

在养老服务的过程中，完全有必要借助新科技的力量，实现“养老服务智慧化”。去年首批发布的“智慧养老应用场景需求清单”总计有12项，主要包括“安全防护、照护服务、健康服务、情感关爱”四类场景。

朱勤皓介绍，需求清单发布一年来，得到了社会各界的广泛关注，已有不少科技企业研发提供了各具特色的解决方案，各区、各街镇也积极开展。

市民政局、市经信委近期正在联合开展“智慧养老应用场景案例征集”，目前已征集到近百个案例。下一步，将组织专家分析相关案例，提炼出老年人急需、技术可行、推广前景好的第二批应用场景解决方案，在本月予以发布推介。

近期，市委正在开展的“城市数字化转型调研”。在养老服务领域，民政部门除了要承担“100万长者智能技术运用提升行动”这个市政府实事项目，要进一步推进养老服务智慧场景的应用外，还计划以“城市数字化转型”为契机，推动养老服务更均衡、更精准、更充分，目前正在开展对老年人重点需求场景的调研和对精准数据的分析。

初步考虑在已有的应急呼叫“一键通”基础上，将之升级拓展为“为老服务一键通”场景，提供“一键挂号、一键打车、一键救援”等操作简易、直达需求的服务模式。相关具体方案，正在加紧调研、制订中。

服务点和志愿者

都将张贴或佩戴统一标识

在综合为老服务中心服务点，90岁高龄的老伯跟着志愿者一对一学习智能手机应用，原本只会接听电话，现在已经学会了微信发语音、连视频等功能，方便了与家人、朋友之间的沟通联络，现在几乎天天都到服务点向志愿者请教交流。

经过前期调研，民政部门梳理归纳出了老年人常用的和亟需的智能手机应用的十个场景，包括就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、用机、安全等。

不过面对“数字鸿沟”，部分老年人也有担心，一来不会用智能手机，二来怕学了以后使用时，一不小心上当受骗……

朱勤皓透露，为了降低老年朋友在享受帮助学习服务过程中的风险，“随申学” 活动所有的服务点和志愿者都将张贴或佩戴统一标识，在服务过程中保障服务对象的信息安全、支付安全等权益。对于不便出门的老年人，也可在家人帮助下，通过相关网站、微信公众号、电视专题节目等方式，远程观看教学视频或图片，自主学习。

老年朋友想参加学习培训，可以向街镇和村居委的养老顾问咨询，如果想成为活动志愿者，可以关注“长者数字生活随申学”微信公众号。

【来源：周到】

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