这确实是一个问题。前几天就碰到一个老太太到银行索取养老金，但是自己不会取，请求服务人员帮忙。

这是一个数字化时代的社会问题，对于老年人们来说，确实有一定的障碍。虽然说ATM机已经使用几十年了，但是上了年龄的人们由于过去很少使用ATM机，现在老了以后，操作起来更是困难。

有时候老人们也会主动学习，子女们也会教他们怎么操作，但是对于老年人来说，学得快忘得快，靠这招是解决不了问题的。

当然这个问题也不是多么严重的一个问题。 ATM机不会取，就到柜台取就可以了。虽然有报道说有些银行柜台嫌金额少，不给取，让到ATM机去取，但这毕竟是少数。

如果两方面都努力一下，这种不和谐的现象基本就没有了。对于老人来说，其实没必要亲力亲为地去到银行，让子女代为取一下就可以了。

作为银行来说， 要根据相关部门的要求，必须保证老年人的权益不受侵害，要不断提高自己的服务水平，要考虑到老年人的各种现状问题，并实际解决。

首先不能拒绝老年人柜台取款，其次可以设置专门的导流人员帮助老年人在ATM机上取款。做到这些，其实并不困难。