在全区60岁及以上户籍老年人口超过100万、占总人口32.9%的浦东，如何做好养老服务？新区民政部门构建了体系化推进、高质量发展的大城养老“浦东样本”，囊括了养老设施、养老管理、养老资源和养老队伍等多个方面。

成事在人。一支强有力的养老护理员队伍，是新区开展养老服务体系建设的重要支撑。不久前，上海市评出首批“百佳养老护理员”，来自浦东的赵国芳、丁智云、王林林等11名基层护理人员成功入选，成为新区6152名养老护理员的榜样，激励着这支队伍不断成长。

专业技能决定服务质量

“杨阿姨，天气挺好的，我带你到花园里去走一走，呼吸一下新鲜空气，赏赏花。”护理员赵国芳来到九旬老人杨云的床边，向躺在床上的老人提出了建议。

赵国芳是浦东新区浦惠明川养护院的一名护理员，到养护院已有8年多时间。杨阿姨是她的照护对象之一，因为身体行动不便，平时大多数时间躺在床上，出行需要依靠轮椅。

专业技能，是一名养老护理员需要具备的基本能力。喂饭、擦身……在为老人提供的每一项服务方面，专业性都决定着服务的质量，以及老人的满意度。

自从2013年来到养护院后，赵国芳就没有停止过自我学习和提升，经常利用业余时间进行理论和操作的学习，提升专业素养，逐步从一名初级护理员成长为高级护理员。在去年的上海市养老服务行业职业竞赛中，她拿下了二等奖，又在随后的首届长三角养老护理职业技能大赛中获得了优胜奖。

“对护理员来说，良好的专业技能是日常工作的保障。”浦惠明川养护院院长顾卫英说，“我们养护院对护理员岗位技能把关很严，每个月都有各类操作比赛和技能培训，借此提高她们的专业素养。”

而对“百佳养老护理员”来说，超出平均水平的专业素养，是必须具备的条件之一。浦东新区东明路街道心悦家园养老院护理员丁智云，从业近20年，对此有着切身体会。

丁智云早年失去了自己父母，并且在34岁时就加入了养老护理队伍，用她自己的话来说，“刚开始时完全没有照顾老人的经验。”但她始终坚信，只有具备充足的护理知识、熟悉各项业务技能，才能为老人提供最周到、最贴心的服务。

在这种信念的支持下，丁智云在繁忙的工作之余不忘加强业务学习，在2017年获得了养老护理员高级证书，随后又给自己加压，今年考取了“认知症课程助教”证书。如今，作为养老院的护理主管，丁智云经常将自己掌握的护理知识和技能传授其他护理员，带着大家共同成长。

周浦镇居家护理员王林林，本次也获得了“百佳养老护理员”的称号。虽然工作场景与养老机构里的护理员不同，但王林林需要掌握的技能并没有多少差别，有时候还得有更多的灵活性。

除了参加周浦镇综合为老服务中心提供的各类培训，王林林还有自己特殊的学习途径。“不少护理对象也是我的老师，他们经常会看一些老年报、老年节目，将里面介绍的一些护理知识告诉我，我就会学过来试试看，经常能学到一招两招。”她说。自我要求、自我加压，让这些“百佳养老护理员”不断成长，最终脱颖而出，成为这个群体当中的先进。

“老人就是自己的父母”

“百佳养老护理员”兼具过硬的技能的和热忱的态度，一方面能够服务好老人，一方面更愿意服务好老人。

“我在这里半年，从刚进来的时候60多斤，到现在有90斤了，自己开心，家里小辈也放心。”今年85岁的王杏囡说，这些都要归功于欣悦家园养老院的护理员们，“尤其是丁阿姨，对我们特别关心。”

每天上班后，丁智云都会到老人们的房间去逛一圈，了解一下老人的精神状况，陪她们聊聊天。而老人见到她，都会流露出见到亲人般的喜悦和微笑。

为了丰富老人们的精神生活，她时常陪着老人拉家常。每当有情绪不稳定的老人，丁智云都会通过聊天、游戏互动等方式，对老人进行心理疏导。她还经常拿出自己的理发技能，给老人提供免费服务，把每一位老人打理得精神矍铄。

“跟老人相处时间久了，就感觉是自己父母一样。看到他们有什么不舒服、不开心的，自己也会不自在。”丁智云说，“然后就想着怎样能让她们开心起来，在养老院里过得更加快乐。”

“行行出状元”的引领作用

面对着人口老龄化程度的持续加深，速度不断加快，社会对养老服务的需求日益增长、日益多元，也对养老护理人员队伍提出了更高要求。

浦东新区民政部门打造的大城养老“浦东样本”提出，要实现“高品质养老设施供给、高质量养老服务管理、高水平养老资源集聚、高素质养老人员队伍”。

数据显示，目前，浦东新区共有170家养老机构，包括28家长者照护之家，总床位数超过了3万张。而在街镇居家养老服务方面，光长护险这一项，接受服务的老人就达到了6.62万人次。

无论是机构养老还是居家养老，都需要一支高水平、高素质的养老护理员队伍作为支撑。新区民政部门数据显示，目前全区有养老护理员6152人，其中机构护理员3424人、居家护理员2728人。

心悦家园养老院副院长王珺告诉记者，自从丁智云获评“百佳养老护理员”后，在养老院里掀起了一阵“模仿潮”。“以前，有些护理员觉得自己的工作很普通，甚至有点轻视，但现在不一样了，大家都认定了‘行行出状元’，精气神更好了。”这是“百佳养老护理员”发挥出的引领作用。新区民政部门表示，希望通过深入学习优秀典型，加强沟通交流经验，为浦东新区建设“大城养老”新模式加油助力，让老人们得到更多优质服务。

栏目主编 张琪

责任编辑 倪莉琪

图片来源 受访单位供图

本文来源：上观新闻