“智慧化时代不能落下一位弱势的老年人，这是时代进步的标志，也是社会文明的体现，要让人人共享数字社会。”正在负责建设全省智慧养老服务平台的浙江省民政厅副厅长方仁表，昨日接受本报记者采访时，这样表示。

如何让人人共享数字社会？记者连线各地民政局养老相关处室负责人，以及腾讯政务行业专家和我省养老领域学者，大家普遍表示，跨越“数字鸿沟”不是一朝一夕的事，传统服务模式不可丢，低龄老人也应积极应对。

便民服务“多管齐下”

社会进步很快，智能时代已经到来，但对于高龄老人来说，智能时代是陌生的，也是难以接近的。

面对“数字鸿沟”现象，我认为对老人的便民服务不可以渠道单一，要多管齐下，通过保留传统办事渠道，找工作人员、家人、朋友代办，对低龄老人进行智能应用培训等方式，让老年人真正享受到生活的便利。比如现在宁波为老服务信息化发展也很快，我们要让老人的家属先会应用这些智能软件，再带动帮助老人学习使用。

服务细节“适老化”

新生事物出现后，如何克服发展带来的问题，跨越“数字鸿沟”，是老年人面临的切实问题。拒收现金在法律意义上来说，本身就是违法的，但此事暴露的除了工作人员法律意识浅薄，还暴露了服务细节的问题，特别是针对老人的服务细节。同样的，养老服务设施的设计也需要加强引导。

湖州的数字化养老处于刚起步阶段，但我们也在积极探索，我们在南浔投入使用了综合养老服务中心，并逐步形成“1+N”辐射带动效应，促进养老机构和社区、居家养老服务融合发展，并聚焦社区居家养老，进一步优化服务网络、创新服务方式、深化服务内容、培育服务队伍，并计划开展养老服务刷卡享受服务，智慧养老开发等多种措施，努力帮助老人跨越“数字鸿沟”。

线上线下“齐步走”

数字时代给我们的生活带来了便利，是件好事情。但现阶段的老年人，特别是70岁以上的老年人中，大多数知识文化水平不是很高，要使用智能化软件，往往觉得比较吃力。这不仅仅是源于他们知识文化上的不足，还有大半辈子的生活习惯、支付习惯等因素。对于农村老人来说，数字化的应用没有实在感，不敢用，而且现在网络上的诈骗案例也很多，让老人更加不愿意去接触。

我觉得目前阶段，还是应该“齐步走”，线上线下相结合。好比火车站里，即使放置了很多自助售票机，但还是有人工窗口，只是人工窗口减少了一些而已。现在几乎每个村里都有便民服务中心，村里的助老员也会帮助老人代办一些业务，极大地方便了老年人的生活。同时，在老年人愿意的情况下，可以开设一些智能软件的基本使用课程。

给老人提供培训机会

目前老人在跨越“数字鸿沟”方面，仍存在一些障碍，没有手机或是使用老人机，就无法智能支付或是申领健康码。特别是在智能化发展程度较高的城市，地铁、公交、打车等智能出行手段也较为发达，老人难以紧跟时代的步伐。对于有条件，愿意去学习的老人，我们应该给他们提供培训机会，让他们慢慢融入智能时代；同时，仍需保留一些传统方式，保证各种渠道的畅通，给老人有过渡的时间。在如何切实保障老人跨越“数字鸿沟”方面，丽水通过采用居家养老服务中心人员，上门进行现代化普及和培训、面对面教学等方式，努力让老人在数字化时代中不“掉队”。

增强技术包容度

“数字鸿沟”为什么会存在？因为数字治理的手段高于受众的接受水平。老年人尤其是高龄老年人的数字素养，其实要低于设备技术的能力。不只是老年人，“数字鸿沟”这一社会现象可能一直存在，比如年轻一代中不会编程的，到了将来也许也要落后于时代。

面对“数字鸿沟”，我们可以通过增强技术的包容度来实现。在新技术应用中能适应不同群体的特性，体现技术的温度。

我认为可以有三个解决途径：一是数字技术要体现包容性，这个是可以做到的。比如前面提到的老人人脸识别案例，通过远程人脸识别就可以实现。我们要把智能技术的运用延伸开来，真正惠民。二是提高群众的数字素养，对特殊群体可以尝试进行智能应用培训，在国外的社区里，这类培训也很常见。三是政府可以继续扩大代办服务，比如在全国各地开展的“最多跑一次”改革中，工作人员为老年人代跑，甚至做到了让老年人一次都不用跑。

不能以潮流的名义裹挟老人

《实施方案》是对舆论和民情的有效回应，将成为老年友好型社会建设的标志性事件。

在一个成熟的社会中，每个人可以拥有多种选择，而不是以潮流的名义裹挟。面对让人眼花缭乱的数字技术，相当部分的老年人无所适从，应该允许他们放慢脚步，继续原来的生活。数字技术运用到为老年人服务中去，让老年人享受到数字时代的便利。

浙江是互联网大省，养老服务数字化、智能化转型又是我省未来养老工作的一项重要抓手，建议相关部门将老年人融入数字时代纳入浙江省“十四五”规划等重大决策，多维度地考虑、制定和实施接下来的养老服务政策。