一台小小的“盒子”，当老人突发疾病时，按下“急救”键可一键接通120急救中心；按下“居家护理”键，可一键接通优质的居家护理服务单位，获取理发、修脚、助浴、看护等专业人员上门服务……最近，这个小“盒子”又增加了新功能，变身“小喇叭”，将惠老政策、疫情防控、天气预警等内容及时传递到老人家中。目前，城市副中心正在实施“一键呼叫”“云”帮办项目，让城市副中心更多老人们听上了养老广播。

　　近日，家住葛布店小区的王秀丽家电话响起，接起来话筒中传来：“亲爱的老年朋友们大家好！这里是通州区民政局，今天为大家科普一下养老券的相关知识，希望能给大家解疑……”这是养老券使用方法的广播内容。王秀丽告诉记者，今年初她家就安装了“一键呼”，此后她的一日三餐几乎都通过“一键呼”来解决，除了用餐，出行不方便的她还通过“一键呼”享受了代开药、生活用品采购、家电维修、上门助浴等服务，“现在又有了养老广播，功能更强大了。”

　　通州区民政局有关负责人表示，养老广播是机器录播的形式，实时发布各级政府（区、街乡镇、社区村）和居家养老服务单位的居家养老服务信息，当老人外出或不便收听时可以留存信息，在老人有时间时便可一键收听。当有语音留言时，养老广播指示灯开始闪烁。老人直接按下该键，10秒后开始自动播放语音，播完后指示灯熄灭。

　　此外，养老广播还有一项隐藏的安全功能。广播发送完毕后的第3天，由专人统计养老广播收听率，如果老人家中长时间无人接听，将由“一键呼”承办方96003客服中心向这部分老人进行电话回访，确认老人身体状况，了解未收听原因。对于联系不上的老人，将名单转给所属巡视探访单位或居（村）委会，由其确认老人的居家状态。

　　如今“一键呼”正陆续进入通州老人家中。据“一键呼”数据平台统计，从去年10月至今，通州区“一键呼”各项功能按键的服务总次数达到11341次，自养老广播开通以来，收听率从24.9%上升到了51.2%，每次收听人数已逾1100余人。

　　记者了解到，2018年5月，民政部、财政部正式确定通州区为第三批国家级居家和社区养老服务改革试点地区之一。为探索出具有“通州特色”的智慧居家养老精准化服务，提升居家老年人的生活质量和幸福感、获得感，区民政局发起“一键呼”服务项目，并于2020年正式启动为享受巡视探访服务的高龄独居老年人及计划生育特殊家庭老年人配备“一键呼”设备工作，重点实现居家养老服务工作中老年人与社区、医疗机构和养老服务机构之间及时有效的供需对接。“由于‘一键呼’采用传统电话机的形式，更符合老年群体的生活习惯，因此得到了高度认可。”区民政局有关负责人介绍，目前通州区“一键呼”服务项目已惠及2351户老人，下一步将继续扩大受益范围，再为4000户符合条件的对象免费安装“一键呼”，让城市副中心更多老人享受便利、贴心的养老服务。

（责任编辑：张东霞）

【来源：通州区文明办】

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