一读者投诉养老院违约：把保洁员辞退，让照顾母亲的护工每天花两小时离开老人出来打扫公共区域的卫生；养老院却说：该老人系按照“一护三”的标准交纳的护理费，但这个房间只有两个老人，恰好院里在创建五星级养老机构，考虑到该房的护工有岗位空闲，便安排她每天午休时间打扫一下，并没有那么长时间。这是怎么回事？扬子晚报/紫牛记者今天上午来到该养老院调查采访。

易发红日养老院，一楼是门诊大厅

老人需要全护理，护工中午却去做保洁

位于鼓楼区戴家巷的南京市易发红日养老院是一家规模较大的民营养老机构，2012年创建，拥有养老和护理院床位共计530多张。与眼下多数养老机构相类似，高龄老人尤其是失能的高龄老人较多。96岁的张老太太（化名）住在312室，老人4年前被儿女送来时已经很多方面失能，一年多前不能自己进食，需要喂饭。

上午11:20，记者来到张老太太入住的房间。57岁的安徽籍护理员戎女士正把刚刚用破壁机打碎的鸡肉和蔬菜饭，给老人喂食。这间房是三人间，目前只住了张老太和另外一名脑梗中风的老人何老（化名），她坐在轮椅上，腰部系上了约束带，不然会随时掉到地上。

10分钟左右，张老太吃完了一中碗半流食。“我来了一年多，她在我手上现在什么病也没有。”戎女士在这间屋的一个角落里搭了一张床，告诉记者，她每天夜里要起来5次，为何老和张老太翻身、帮助小解，甚至夜间两位老人如果要大解，她几乎就不能睡，得用手帮她们解决。她说，照顾两个需要全护理的老人，院方包吃住，每月的收入是3950元。每周休息一天，攒好假期，一个月能回家一次。

说到在公共区域做保洁，戎女士告诉记者，最近几天的中午，她和其他房间的护工会轮流去3楼公共区域做一些保洁工作。“她去做保洁，把我老母亲放在一边，母亲躺在床上都会掉下来，我们实在不放心啊！”来看望96岁老母亲的黄先生说：他们兄妹与院方签订的合同里明确，护工24小时照顾母亲，母亲每月缴费在7000元左右。出现这样的情况，显然是养老院违约。

戎女士照护张老太太（化名）

院方承诺：让护工专心服务两位老人

记者随后在一楼找到易发红日养老院的相关负责人。因为黄先生提前通知院方扬子晚报/紫牛新闻记者要来，主要领导已经静候多时。“张老太太缴纳的护理费用，是按照每天85元的标准，这是依据一护三的标准来制定的。”该院分管刘副院长告诉记者，养老机构的护理费用与医院的护理费相比，已经很低了。这个房间只有两位老人，戎女士的执岗时间相对空闲一些，恰好院里在创建五星级养老机构，便安排她与别的类似情况的护工，每天午休时间打扫一下3层楼的公共空间。她测算了一下，最近三四天的中午，大概戎女士只出去了十几二十分钟。但恰恰就是这段时间，张老太太需要解手，就坐在马桶上等了20分钟。

刘副院长对于护工出去做保洁给老人带来失护隐患感到抱歉，并对黄先生承诺：可以免除该护工的保洁工作，让她全心照料老人。她告诉记者，依据民政部门的管理规定和物价部门的指导价，失能老人的护理费用并不完全相同。以他们院为例，单人间的全护理老人，每天的护理费是168元，两人间的是101元一天，三人间的是85元一天。戎女士所护理的老人，就出现了三人间只护理两个人的情况，所以院里才想到在她不忙的时候，请她兼职带着做一点保洁，并且也会给护工一些薪酬补贴。

对于这样的承诺，黄先生表示：不反对三人间再安排一位老人入住，但必须兑现24小时看护的责任。双方在记者的见证下达成了一致。

养老院楼顶平台，是老人每天休闲做活动的好去处

记者手记：

为老护航，还有很长的路

记者了解到，随着更多高龄、失能及独居老人入住养老机构，护理人员奇缺、家属维权意识增强等，机构一方面承担了社会责任，一方面还要节省开支顽强生存下去，在相当一个时间段，会出现矛盾较多的现象，这也是老龄化社会下越来越常见的。像易发红日这样的民办规模养老机构，因身处闹市，且兼具机构托养、居家养老、休闲娱乐、医疗护理康复为一体，可以说是老年人最中意的理想机构之一。在目前入住的300多位老人中，90岁以上的有80多人，还有10位百岁老人！院里配套的护理员呢？有101名，基本上做到一护三，相当宽裕了。此外还有11名医生、30位护士、一位专职营养师和一位食品安全员等。记者了解到，即便在深度老龄化的日本，目前也是1位护工护理10位甚至更多的老人。当然，日本因其较早进入老龄化，全社会都参与到为老服务中，在社会资源链接方面远多于目前我国像南京这样的中等及发达城市。贴心养老，还在路上。

扬子晚报/紫牛新闻记者 董婉愉

校对 李海慧

来源：紫牛新闻

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