助老员赵大姐上门服务为老人做饭。

“喂，是为老服务信息平台吗？我屋里保姆请假了，没人搞饭吃，可以帮帮我吗？”11月13日，家住雨花区桃阳小区85岁的周爷爷向雨花区为老服务信息平台求助，需要助老员上门服务。接到老人的电话后，信息平台即刻安排助老员赵大姐上门服务。“服务态度很好！”信息平台工作人员电话向周爷爷进行回访时，老人给出了好评。

雨花区为老服务信息平台（以下简称信息平台）成立于2013年，集“信息处理、紧急救助、为老服务、服务监管”为一体，该平台依靠信息网络技术，通过政府引导、财政补助、企业运作、专业人员服务与社会志愿者服务相结合的方式，以最小的建设成本覆盖最广人群，被称为没有围墙的“虚拟养老院”。

和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。

据了解，自雨花区2012年成为全国社区为老服务信息平台建设项目试点区以来，区民政局不断探索做实做细虚拟养老，将线上养老平台做成了线下养老的有力补充，并对平台进行规范化运营，配置话席和专职工作人员，实现24小时接收、转介、处理老年人需求信息和紧急呼叫，线上线下服务数量、质量都纳入详细考核体系。

如今在雨花区享受了政府购买服务项目的老人只需通过拨打指定电话（89725180、84725080）发出服务需求，居家就能得到针对性服务。

同时，雨花区的老人如果需要上门服务，拨打电话，平台也能够为其推介相应的服务机构，让老人享受到紧急救助、生活照料、医疗康复、精神慰藉、信息咨询等服务，平台不收取任何费用，服务费用由老人与服务机构沟通协商。

“多亏了信息平台，不然就耽误了最佳治疗时间了，太感谢你们了！”接到感谢电话的信息平台工作人员心头一暖。事情还要从8月中旬说起，独居在砂子塘街道桔园社区的顾爷爷突感身体不适，情急之下他想到了信息平台，一个电话，平台立刻派遣助老员陪护挂号就医，顾爷爷住院治疗期间，全程照护，让老人十分安心。信息平台工作人员告诉记者，只要在信息平台注册过的老人打来电话，系统会自动弹出老人的相关信息，包括年龄、住址和身体健康状况等，以便助老员能够快速掌握老人情况，为老人提供针对性服务。

据统计，该平台建设运营至今，主动关怀28.2万人次，发送短信62万条，上门服务2.7万人次，享受购买上门服务的困难失能高龄老人200人左右，得到社会各界的广泛认可。“虚拟养老院”既保留了传统的家庭养老方式，又把社会养老服务延伸到家庭，可以有效缓解机构养老的压力和成本。下一步，雨花区还将为着力打造“温情化、智能化、专业化”的雨花养老服务积极探索和创新。