上了年纪后，老人的脾气、性情等各方面都有所变化，所以很多人在和老人沟通的过程中，会发现和老人沟通起来会非常的困难，有时候很多事情还没说到两三句，关系就闹得很僵。

胡女士就常常因为和母亲无法沟通而苦恼，她的母亲六十多岁了，脾气很倔很难沟通。

平日里，母亲买东西喜欢买一堆放着，无论是生活用品还是买菜买肉，都喜欢一买就买一大堆，很多放到过期了还没用完，做吃的也是做了一堆吃不完，第二天又继续吃剩菜。儿女们跟她说不要这样，用多少就买多少，吃多少就煮多少，可母亲每次听完就觉得自己很委屈，认为儿女们对她不好，最后总是闹得一家人都很不愉快。

其实，固执是老人身上很普遍的性格特征，他们认为一件事是对的，你越跟他争，他越会确定自己是对的。所以，我们要试着从各个角度理解老人，尽量和老人好好沟通。

下面，我们给大家介绍一点椿养老护理员常用的一些沟通技巧，帮助你和老人有效的沟通，一起来看一看吧！

一、沟通基础

1.寒暄问候

“早上好”“晚安”等寒暄问候是交流的基础，多一点问候会让老人变得更加心情开朗。

2.进行说明

用“现在我们开始洗头发”等对现在要做的护理内容进行说明，让老人有一个心理准备。

3.打招呼

用手触摸老人肌肤或者要做什么的时候，可以先打个招呼，免得突然吓到老人。

比如准备开始吃饭的时候说：“从现在起要吃饭了。”

触碰身体时说：“我要换纸尿裤了，我的手凉吗？”

转到背后时说：“我要转到背后，梳理头发啦。”

4.要说清楚

当要说的内容太多，或者内容太过于抽象时，我们应该尽可能具体地说明白，让老人听明白。

二、尊重长辈

越是亲近的人越容易犯的一个错误，就是老人因为身体不灵便，说什么也不懂，而不管做什么事都不征求老人的意见。

其实，对老人来说，不管是身体健康的，还是需要人照护的，依然会认为自己的事情要由自己决定，这样才能感觉到自己活得有意义。所以，我们应该尽量理解老人的这种心理习惯，平时多问问老人的意见，给予他们支持，让老人感受到尊重应该做到以下几点：

1.说话音量适中

声音太小老人会听不到，而声音太大又会让老人觉得不安，所以我们要用老人容易接受的声音大小来和他们说话。

2.说话语速放缓

很多老人都患有听力衰退，所以，我们和老人交流时要口齿清晰，慢慢地说。

3.视线在同一个高度

当我们从上往下看会给老人造成压迫感，所以大家在和老人说话时尽量在老人正对面的位置上，将视线保持在和老人同一个高度讲话。

三、注意事项

湿度的问候不光能加深照护者和老人之间的信赖关系，还能使老人心情开朗，鼓起生活的勇气。我们在和老人交流时，要注意语气：

1.多用肯定的话

老人很容易悲观地去思考问题，所以我们可以多用“今天天气好，太开心了”等积极的，肯定的话语。

2.快乐地问候

有意识地以快乐的表情问候，也就是说话时要脸带微笑，多使用肯定的语气。

3.不要训斥

当老人因为没有理解照护人说的话而做错事时，不要急着训斥，应该用老人能听懂的话，慢慢说清楚。

照顾老人其实是一件很需要耐心的事，这一点是护工和家属都必须要有心理准备的。