来源：新浪财经

10月23日，以“预见·蓄能”为主题的“第十三届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险康养产业创新论坛”在云南丽江隆重举行。在当天下午举办的“第三届中国保险康养产业创新论坛”上，太平洋保险养老产业投资管理有限公司副总经理吴国栋出席并做了以“享健康长寿，住太保家园”为主题的演讲。

吴国栋认为，世界及中国老龄化日益严重的现状以及老龄人口分类、长寿时代的来临，未来机构养老是大势所趋，“保险+养老”也已成为保险行业的标配。

以下为吴国栋演讲实录：

各位领导、各位同仁：

大家下午好！首先非常感谢联盟提供一个这样好的机会，让我能够就康养产业跟大家一起交流探讨，今天我演讲的题目是“享健康长寿，住太保家园”。太保布局养老产业起步很早，但真正实施是从2018年开始，今天，我主要分享太保养老产业投资有限公司近两年来在养老产业方面的工作实践。

一、长寿时代面临的挑战及未来的发展趋势

世界及中国人口老龄化的现状。全世界人口约78亿，中国人口14亿，占全世界的18%；全世界60岁以上的老龄人口约10亿，占全世界总人口的13%；中国60岁以上的老龄人口大概是2.5亿，占18%。总体来说，世界及中国的人口老龄化非常严重，未来的养老需求确实很大。我们需要提高服务，将潜在的诉求进化成有效的需求，发展为我们养老社区的客户。

在我国，人口平均寿命有很大提高，现在已经接近77岁。人均寿命的延长意味着养老服务的时间跨度会更长，人口老龄化需要养老的费用和准备，需要我们供给方提供的产品也会更多。

老龄产业的发展趋势。从养老模式来讲，中国主要还是以家庭养老为主，随着人口结构的变化，特别是出生率下降，未来依靠家庭养老的可能性会越来越低，现在大部分家庭都是三口之家或四口之家，未来负担养老的人口可能是四个、六个甚至更多。所以，未来基本的养老趋势往机构养老方向会越来越多。

据人口发展的预测，预计30年以后，全世界老龄化人口将超过20亿，比现在增长一倍，中国老龄人口也增长近一倍，从2.5亿人到4.8亿人，这是一个很庞大的数字，中国老年人口的消费潜力将从4万亿到106亿，是一个真正的蓝海。

在目前老龄人口分类里，失能人口占老年人口的18.3%，说明养老社区未来提供的产品除了目前的健康养老服务以外，也要转向护理服务，这在家庭养老可能无法完成。

太保投资养老产业的初心和出发点是积极构建“保险+健康+养老”新模式，打造第二增长曲线，即延长寿险产品服务的产业链，主要有两方面：一个是复购，不停地购买太保的产品；二是向朋友圈推荐，忠诚度和满意度不一样，希望通过太保为寿险客户提供增值服务，使保险业务能够持续增长。

银保监今年1月份的文件中提到：希望保险公司提供更多照护、康复的服务。截至2020年6月，全国进入养老服务产业的保险公司从原来的17家增加到18家，“保险+养老”已成为保险行业的标配。

二、太保集团养老产业发展规划及主要举措

从2014年开始设立太保的新公司，轻重结合，先重后轻，建立全国连锁、全国布局的网络，截止到今年，我们已经严格按照战略实施的要求，在6个省市落地7个项目，今年、明年可能会在北京、武汉、青岛落地项目。这一轮完成以后，全国的网络就基本完成部署，后续再进行前期的复盘。

太保养老产业有三个产品线：乐养社区，颐养社区，康养社区。在保险协同方面，从2018年底才开始销售相关的保险产品。养老涉足“硬件+软件”的综合体，在硬件上主要体现智能化，定位为中高端；在软件方面主要是与法国欧葆庭集团合作，希望在中国落地它的服务体系和标准。值得一提的是，欧葆庭集团覆盖全球22个国家，是第二届进博会上唯一一家康养服务参展商，客户对其提供的服务总体感觉还不错。

在储备养老服务人才方面，我们在高校学生毕业时，通过人才推荐提前布局，以校企合作定向培养养老服务专业管理人才，从源头开展产业链管理，把高品质服务落到实处。同时，坚持服务人才的本地化、属地化。

三、太保集团养老产业项目投资与开发情况

第一个项目是太保家园·成都国际颐养社区，目前在建设中，预计在2021年初建成并对外营业。这个项目我们请美国著名建筑设计公司操刀设计，而且项目设计方案荣获了2019年美国第56届金砖奖“最佳国际在建大奖”。

第二个项目是太保家园·大理国际乐养社区，在苍山的脚下，洱海的西面，大概有6万多平米，基本上是白族民居风格，现在正在进行第一期的施工，目前大理项目的样板间已经对保险客户开放了，且每个礼拜都有太保寿险的营销人员带客户去参观体验。

第三个项目是太保家园·厦门国际颐养社区，大概有70亩地，预计今年年底开工，将打造富有闽南文化特色的滨海型高端颐养社区，为为全国旅居长者及当地常住长者提供高品质服务。

第四个大的项目在长三角地区，这是太保的主场，也是太保未来一系列康养性项目、护理性项目的一个重要拓展区域。太保在长三角的第一个康养项目是太保家园·杭州国际颐养社区，2021年投入运营，目前正在建设中。在上海的第一个项目是太保家园·上海东滩国际颐养社区，在舂陵的东滩，大概有10万平米，为海派建设低密度风格，今年已经开工了。在上海的第二个项目是太保家园·上海普陀国际康养社区，照护性为主，大概有15亩地，今年8月已经落地。照护性、护理性的项目应该位于城市核心区，这样距离住的场所比较近，也比较方便。太保在长三角的第四个康养项目是太保家园南京国际颐养社区，以小型护理性为主，大概有24亩地，在设计上融入江南古典园林元素和地区民居特色，今年年底会开工。

上述就是太保投资的几个项目情况，基本是按照之前布局的要求来做，不过接下来会更多地考虑客户实际的需求，所以未来趋势首先应该是建立在核心大城市，其次是建立在交通方便的节点，最后要有一定的医疗资源配套。规模是次要的，因为每一个项目能够健康运营才是核心和关键，才可能实现持续发展。

四、太保集团养老产业运营与服务准备情况

一个项目只有运营好，才会有客户进来；有客户进来，项目的入住率才会上升；项目的入住率上升了，项目的财务表现才会健康；项目财务表现健康了，公司的项目才能可持续发展。所以，运营应该是我们接下来1-2年的重中之重。

在运营方面我们主要关注两大服务：一个是医疗护理、康复，二是文化娱乐，这两个服务也是老人入住养老社区的触点。身体不好的人、失能的人，希望能得到好的医疗服务，他会选择去养老社区做医疗护理、康复，因为在家里没法替代，这是第一个触点。第二个触点就是文化娱乐，很多老人入住养老社区除了身体原因外，还有一个原因就是孤单。

所以，未来我们将围绕这两方面提升养老运营和服务水平，主要措施有五点：第一，建立运营的标准，从老人第一次到养老社区，到日常生活，有一些特定的步骤和流程。第二，梳理服务的内容，包括医疗服务、康复、文化娱乐、专业护理，这些都要进行梳理。虽然养老社区服务越多，老人感受越好，但每一项服务都有诉求和成本，因此，我们会选择80%老人最需要的服务，把它做好做细。第三，除了自己提供的主业外，我们还会跟第三方进行合作，比如说AI、AR、服务的机器人应用。第四，IT的建设，主要实现可视化、数字化、平台化，最终实现服务的高效、高速反应。第五，重视人才的培养，基层以高校招聘为主，以校企合作定向培养养老服务专业管理人才，中高层则从内部提拔产生。