近年来，退役士兵社保接续成为全市重点推进的工作之一，普陀区退役军人服务中心以“保障退役军人权益、树立政府部门服务形象”为出发点，主动担当，积极作为，精心谋划，全力推进，秉承应保尽保、应简尽简、应缴尽缴的理念，如期圆满地完成了部分退役士兵社保集中补缴工作。

退役军人服务中心办事大厅

应保尽保 一个不少

“社保接续牵动着退役士兵的切身利益，我们在开展这项工作时，坚持‘一个都不能少’，对于符合条件的退役士兵，应保尽保，解决好其中一部分退役士兵因缴费中断，造成年龄偏大享受养老、医疗保障待遇偏低的情况，改善他们的退休待遇。”区退役军人服务中心主任李明表示。

早在2019年5月，普陀已排摸出4743名初步符合社保补缴条件的退役士兵，并利用一个月的时间，对符合人员按个人信息、入退伍年月、首次安置单位等14项基础信息进一步筛选，最终锁定3574名退役士兵，为后续社保补缴启动工作打下了基础。

2020年1月底，突如其来的疫情打乱了整个社会节奏，社保补缴工作进度也受到影响，服务中心全体工作人员并没有因疫情而停歇，疫情期间，工作人员利用暂停接待的“窗口期”，通过调阅历史档案，经过后台比对梳理，筛选出不符合补缴条件退役士兵三百余人，确保社保补缴政策落地的客观公正性。2020年4月，疫情有所缓解，中心立刻制定方案对符合补缴条件退役军人发放《补缴告知书》，以电话、信函、短信通知及上门走访的形式，告知每一个服务对象，将“一个都不能少”的理念践行到底。

应简尽简 优化流程

“只需要身份证、退伍证就可以办理了吗？我的档案在哪里？社保补缴APP如何操作？原安置单位倒闭了怎么办？我是低保人员没钱缴费怎么办？”社保接续补缴正式启动后日子里，服务中心接待人员都开足马力。

在业务受理时，中心工作人员耐心细致地解答各种提问，能当场答复的，现场答疑解惑，不能当场解答的，工作人员就利用业余时间，发扬“不怕苦、不怕累”的精神，吃透政策精神，研究答复口径。

工作人员为退役军人办理相关手续

在后台流转时，工作人员常常“白加黑”“5+2”，全员全时上班，白天受理资料、系统录入，晚上审核、整理资料，周末和节假日加班正常接待。面对疑难杂症，工作人员坚持迎难而上，咬定青山不放松，直到啃下“硬骨头”。

由于社保接续业务流转涉及14个政府职能部门，后台操作政策性强、办理处置周期长，有些心急的服务对象到服务中心“发牢骚”。区退役军人事务局作为此项工作的牵头单位，立即组织召开专班成员单位例会，组建“区级退役军人社保接续专班工作群”，把社保接续工作流转中涉及各部门办理规则和工作流程彻底“吃透弄懂”，并讲解给服务对象，取得他们的理解和支持。区退役军人事务局充分借助各委办局的资源优势，对符合条件又缺乏佐证材料的申请人，通过多部门联合考证，出具认定证明材料，既保证工作按节点推进，又解决了退役士兵的“急、难、愁、盼”，做到事前经得起推敲，事后经得住检验。

为了让退役军人少跑腿，中心在优化办理流程、简化办事手续上狠下功夫，针对工作对象数量多、人员结构复杂等情况，采取“一站式、延时、错时、预约和上门服务”等方式，让信息多跑路，让退役士兵少跑腿。今年，区退役军人社保接续专项工作的受理窗口不断下移，将服务向街镇、村居延伸，强化基层服务站的职能，让退役士兵在家门口的服务点就可以申办。截止到去年年底，普陀区域内户籍退役士兵的社保接续已经实现了100%的街镇或村居受理。

不仅如此，考虑到退役士兵申请社保接续过程中提交材料多的难题。中心积极探索破除部门间壁垒，主动对接区就促中心、区档案局等，用对公调阅档案方式代替了个人查档，用邮寄申请材料代替了面对面提交材料，缩短了办理流程和周期。通过部门互联、数据共享、集成服务，多维度把控全局，将“办事”简化到底。

应缴尽缴 履责担当

为了让退役军人尽快享受到社保补缴，中心工作人员运用企查查、天眼查等网络工具和区国资委的登记信息作比对，将退役士兵安置信息进行了至少4次以上的甄别，不断完善安置信息，切实明确了缴费的责任主体，向接收原退役士兵安置单位或上级主管单位投递告知书及缴费金额明细，涉及退役士兵2386人，完成告知书的寄送仅仅是开头，随之而来的才是补缴工作中最困难的环节-----补缴经费的落实。

整理好的办事材料

“他们已经不在我们单位了，为什么要我们缴费？”“我们单位没有这些人，别来问我们要钱！”“单位所有权已经变更，你们找错单位了”“因为疫情，我们企业停工停业至今，无力承担”......面对部分企业的不理解，甚至“白眼”。中心工作人员努力的寻找症结、思索对策、巧妙谈判，运用智慧去引导企业主动担当，把握国企社会责任理应先于民企外企的原则，主动与市国资委、市经信委、市科技党委等主管部门沟通，广泛宣传“两办”文件精神，进一步增强企业缴费的义务观念和鼓励企业“讲政治责任和使命担当”，推进企业完成补缴任务，破解政府垫资的困局。截至目前，共完成182家单位追缴任务，涉及金额1755万元，让企业扛起缴费责任的同时，将“应缴尽缴”落实到底。

新的一年，新的征程。普陀区退役军人服务中心将继续做好部分退役士兵社保接续工作，并将工作中总结的经验，形成常态化工作机制，更好地服务于退役军人，让退役军人感受到“娘家人”的温暖。

2021年是“十四五”开局之年，普陀区退役军人服务中心将继续优化服务，推出容缺受理及告知承诺制，通过制度创新和流程再造，切实提高政务服务效率和便民度，持续提升退役军人的荣誉感和归属感。

记者：易雯编辑：尉澜