黄河新闻网长治讯：自“农商帮你办”活动开展以来，为更好地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务，潞城农商行山化支行围绕践行确保老年人办事“一站式”办结，从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手，打造线上线下一体化、“助老适老”金融服务。

图为：潞城农商行山化支行为老年人讲解金融知识

建立“绿色通道”服务制度，服务社区3000余名退休职工养老金的发放，首日网点可接待老年客户近500余名，当天现金快柜机平均办理取款笔数高达458笔，全面开放智能柜员机三台，配备两台自助ATM机以及三个金融服务窗口，全员上阵以确保最高效的现金业务服务，直接为年满80周岁以上老年人开设绿色通道优化服务窗口，指定工作人员提供“一对一”负责接待、引导、辅助、办理、迎送等多个服务环节，确保各项精细化服务落到实处。

该行利用发放养老金的契机，积极开展厅堂微沙龙培训，对网点办理业务的老年人客户，耐心讲解金融知识与业务简单操作，普及防范金融诈骗、集资洗钱危害，随处可见的柜台上摆放各类防诈骗手段宣传手册，将营业网点作为金融知识宣传普及的主要途径，通过该行员工对他们潜移默化的引导，我社区大部分老年人收到消息通知或电话都能第一时间来该行询问消息真实性，极大的增强了老年群体风险防范意识。

另外根据异地的老年客户存在不便前往网点办理业务，我们也主动开通老年人专线客服这一举措，为异地老年人客户群体熟悉使用手机银行，可通过视频通话受理业务并可享受全程同步教学，办理工资到账跨行转账到当地银行领取养老金事宜，以群众喜闻乐见的方式，为人民群众办实事。（郭娜）

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