7月20日，河南省遭遇极端强降雨，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。灾情刻不容缓，大家财险立即启动灾情应急响应机制，第一时间成立应急领导小组，总、分公司协调联动，各条线工作人员全力参与，及时有效的开展理赔救灾工作，同时发布七大应对服务举措，为客户提供便利。

一、大家车险启动一级响应机制

截至2021年7月21日上午，大家财险共接到相关报案187件，其中车险报案184笔，企业财产险报案1笔，责任险报案1笔，货运险报案1笔。总公司车险理赔部根据灾害应急预案立即启动一级响应机制：

（一）及时成立暴雨执行小组

（二）认真部署、主动迅速做好理赔服务

（三）发布七大应对服务举措和暴雨出行提醒，为客户提供便利：

1.24小时理赔报案服务。

2.开通理赔绿色通道：开通理赔绿色通道，优先处理暴雨灾害案件。

3.密切关注，主动排查。

4.简化理赔手续资料：简化理赔手续，加快案件处理，免事故证明，缩短全损车辆报价时间，及时签订定损协议，履行赔付义务。

5.开展人伤关怀：本次灾害导致的人员受伤，医疗报销取消自费药品等报销限制，取消定点医院治疗的限制。

6.大额案件预赔：根据大额案件的预估损失情况，对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金，满足受灾群众救助资金急需。

7.通报机制，跟踪服务。

二、大家人寿启动理赔重大突发事件应急预案

（一）建立24小时值班制度，及时通过当地监管部门等途径对外公布报案受理及理赔咨询服务联系电话。

（二）贯彻“以人为本，以生命安全为第一考量”的总体工作要求，严格执行理赔“5+5”绿色通道及人文关怀服务举措：

1、五项绿色通道服务：主动及时开展出险客户排查；提供7*24小时理赔人工电话服务；适当简化理赔所需材料；出险客户确实无法现场申请提交资料的提供远程收取理赔材料服务；资料齐全赔案当日审核当天结案。

2、五项人文关怀服务：取消医疗险定点医院限制；取消自付自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消疾病等待期限制；适当延长治疗保险责任期限。

（三）密切跟踪灾害事故信息发布，积极通过政府、保险监管机构、行业协会、新闻媒体、同业保险公司等外部正规渠道及早获取伤亡人员名单及相关信息，保证第一时间完成理赔信息排查。

（四）与当地政府、监管机构、救援单位、医院等组织机构保持密切联系，积极主动参与当地政府及保险监管部门组织开展的各项救援或理赔服务工作。

（五）对于当地监管机构有报送要求的，分公司应按照要求及时、准确、详实进行报告，并同时上报总公司。

三、大家养老险迅速启动河南7.20暴雨理赔应急预案

（一）关注事故进展，主动开展排查

（二）最大限度简化理赔资料

（三）提供在线服务，简化理赔流程

因本次事故申请理赔的客户，可通过邮件、微信等在线方式进行申请，最大限度简化理赔流程。

（四）提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务

（五）启动理赔绿色通道

对于因本次事故申请理赔的客户，大家养老保险将安排专人全程指导并开启理赔绿色通道优先处理。

（六）取消就诊医院限制

对于因本次事故就诊的客户，取消就诊医院限制，确保伤者能够得到及时有效救治。

（七）取消药品报销限制

对于因本次事故就诊的客户，提供人伤救治关怀，取消药品范围限制，确保伤者能够得到及时有效救治。