昆明信息港讯 (昆明日报 记者刘光平 雷晴 通讯员邱晓敏) 日前,80多岁的段奶奶手拿一纸噪声污染的诉状来到五华法院准备立案,在诉讼服务中心自助立案诉服一体机面前傻了眼,上了年纪的她,既不会操作法院智能化的立案系统,也不会使用手机上的立案小程序进行立案。还好五华法院设立了为段奶奶这样的老年人提供“一站式”诉讼服务的“VIP”窗口,在窗口工作人员的帮助下,段奶奶顺利办理了立案手续、交纳了诉讼费。

“当事人是老年人的案件不多,一个月大概有十来件。大多是借款官司,或是老年人被骗投资的合同纠纷。”五华法院立案庭干警许颖介绍,虽然涉老年人的案件比例不大,但随着我国人口老龄化进程的加快,养老问题渐渐成为社会关注的焦点问题,涉老年人的纠纷近年来也呈上升趋势。

为深入贯彻落实《云南省人民政府办公厅转发关于切实便利老年人办事服务文件的通知》要求,并结合今年开展的政法队伍教育整顿,五华法院将“我为群众办实事”真正落实到具体工作中,今年1月在全省法院率先设立第一个老年人服务窗口,充分保障老年人特殊群体的权益,避免老年人因“数字鸿沟”问题无法正常获得诉讼服务的现象。

记者看到,在五华区法院诉讼服务中心设有专门的导诉台,当年龄较大的当事人到五华法院立案时,由导诉员将当事人送到1号立案窗口——老年人服务窗口,由1号窗口的立案人员向老年当事人耐心讲解立案流程,指引、帮助他们填写立案表格、缴纳诉讼费等等,为老年人提供“一站式”的诉讼服务。

此外,诉讼服务中心还设置敬老专座、轮骑等设施,方便老年人办理业务、休息等。在业务办理过程中,充分尊重老年人等群体的意愿,采用人性化、温馨化服务模式。在老年人办理立案等事项时,及时为老年人提供指引,耐心细致地为他们服务。窗口办理立案、送达等事项时保留纸质材料、纸质文书等老年人熟悉的服务方式,不强制老年人通过自助式智能设备办理业务。

截至目前,五华法院老年人服务窗口共办理40多件涉老年人案件。五华法院相关负责人表示,法院专门设立老年人服务窗口,通过传统服务与智能服务相结合的混合诉讼服务模式,让不善于或者不会使用智能手机的老年特殊群体,摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂,更加方便参与诉讼。

【来源：昆明信息港】

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