为维护消费者的合法权益，平安养老险山东分公司于3月10日正式启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动平安养老险山东分公司以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和打造有温度的金融服务、护航幸福晚年为主题，通过命题现场演练，线上、线下双结合的宣传方式，推动消费者权益保护工作。

开展“3·15”命题现场演练

平安养老险山东分公司成立以一把手为领导的3·15消费者权益保护宣传活动小组，统一部署、上下联动、分工明确，制定全辖活动方案，责任到人，要求切实开展此次活动，全力维护消费者权益。

同时，平安养老险山东分公司开展“3·15”命题现场演练，特邀专业人员以公司客户身份来访，分公司品宣、客服及时进行响应，积极接待客户，认真负责的对客户提出的问题进行解答，切实以客户为中心，维护消费者合法权益。

实施线上线下双宣传做有温度的金融服务

平安养老险山东分公司利用官微等服务平台，推送“以案说险”风险提示，通过典型案例，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

此外，公司在职场设立“消费者权益保护”专区，投放消费者权益保护宣传海报，摆放易拉宝横幅等宣传物品，助力金融消费者保护权益。

用心呵护重点人群让金融知识走进千家万户

活动期间，平安养老险山东分公司优化柜面配套服务，充分发挥党员模范作用，设立党员服务中心，由党员为老年人客户提供专属服务，主动提升特殊群体服务能力。同时，在职场柜面开设投诉窗口，引导消费者依法、理性维权。

此外，公司将聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，开展金融知识进社区、进校园、进养老院等活动，提高消费者依法理性维权意识和能力。一方面夯实公司对于老年客户等特色群体的服务基础，为他们提供“五心服务”体验；另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护消费者合法权益。

平安养老险山东分公司高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心的服务理念，公司以本次消费者权益保护教育宣传周为契机，积极开展系列活动，为维护金融稳定，净化市场环境贡献平安力量。