乔志峰

88岁老人住养老院，前后充值15万，因病回家10万余额只退4.7万？

88岁的孔老先生家住西安市，2019年6月20日，孔老先生与位于西安市高新路丽华科技大厦2楼的陕西金柏年养老服务管理有限公司签订合同，当天缴纳4万元、次日缴纳6万元，花费共10万元办理了《金柏年康养一卡通》九九同尊卡，后又续费5.1万元。

最近几个月，孔老先生两次突发心梗进医院，养老院住不成了，但卡里的10万余元余额却只能退4.7万元。可到现在都没有退，而且扣费明细也要不来。

金柏年王姓市场总监说，扣费是财务部门核算，具体的他并不了解，无法给出退费具体时间，“但每个公司都有自己的运营模式，我即使是知道也不会告诉你们的。”（6月7日华商报）

很多预付费的经营模式，对消费者而言都潜存较大风险——办卡、充值时商家态度谦恭巧舌如簧，可到了消费特别是退款的时候，就当即变了脸，“最终解释权归商家所有”了。

消费者只要交了钱，就等于是被商家拿捏住了，人为刀俎、我为鱼肉，想怎么坑就怎么坑，想怎么宰就怎么宰。除了退款遭遇百般刁难、巧立名目克扣费用，商家跑路赖账也是常见现象，办卡到一定数额，就借口经营不善倒闭，实际上是换个名字、换个地方继续重新玩一遍同样的套路。有的甚至干脆直接玩失踪、卷款而逃，让消费者的钱打了水漂，捏着所谓的金卡银卡VIP卡徒唤奈何。

小到美容美发店、健身房、足疗屋、母婴用品店，大到某些看起来很高档的会所，都喜欢玩这一套把戏。消费者千万不要被商家承诺的折扣和优惠冲昏了头脑，稀里糊涂交钱买当上。

至于今天提到的案例，怎么看也都像是一个“坑”。

老人因身体原因无法继续在养老院住下去，是正当理由，甚至可以说是不可抗力。其实，即便没有生病的情况，老人是否继续住养老院，也是个人的自由，应当由老人自主选择，任何人不能强制。而作为养老院，老人选择入住，就妥善安置、悉心服务；老人决定退出，就理应及时清算账目，该退多少钱就退多少钱，并且提供详尽明细供老人和家属核对。这家养老院不仅退款推三阻四、一拖再拖，并且还没有提供扣费明细，到底是什么操作呢？

而养老机构王姓市场总监的说法，让人不寒而栗。

扣费是财务部门核算，具体的他并不了解——身为养老机构的高管，并且是负责市场的高管，连扣费的具体情况都不了解吗？请问，你是怎么开拓市场的，怎么跟老年人做宣传和解释的？是你真的不了解，还是贵机构根本就没有相应的标准和规范，想怎么玩就怎么玩？

无法给出退费具体时间——你就给句痛快话吧，这钱到底退还是不退？

“但每个公司都有自己的运营模式，我即使是知道也不会告诉你们的。”——乖乖，这家公司还成了“独立王国”了，大门一关，自己说了算。你们眼里，还有老人们的合法权益吗？还有行业规范和法律法规吗？

该市场总监还称：“没人会从老人口袋把钱掏出来，是老人自愿续费的。”——虽然某些产品或服务在推销过程中可能并不存在“强买强卖的行为”，但是否存在虚假宣传甚至误导、欺诈的问题？

近年来，针对老年人的消费陷阱呈多发态势，金融、保健等都是问题高发领域，而随着老龄社会的到来，老年人养老需求爆发，针对老人的“养老坑”也日益增多，这一“新动向”需要引起老人们的警惕，也要引起监管部门和执法机关的重视，应该联合执法，对此开展专项治理，绝不能让辛苦半生的老年人沦为无良商家和不法之徒坑害的对象。