中国农业银行股份有限公司子长市支行冯家屯分理处网点主任 王英 你好，办什么业务了？

办一张卡。

好，那你到那边请。身份证给我，咱们现在办卡的话在咱们柜台就能办理了，可方便了，你好，站在这拍个照片，把口罩摘了……。

随着社会数字智能化水平的不断提高，为适应社会发展，中国农业银行股份有限公司子长市支行将原来的多个人工窗口变更为自助终端机，客户业务基本全部可以在终端机就能完成。近日，记者在子长市支行各营业网点看到，前来办理业务的老年人在工作人员的引导和辅助下抽号、填表，有序办理着各项业务。

中国农业银行股份有限公司子长市支行党委书记、行长 甄海龙：对前来办理业务的老年人，我们通过敬老服务客户经理一对一进行服务，引导他们签单、教他们如何通过电子设备快捷办理业务，同时我们还对老年人开通了绿色通道，并为他们配备了老花镜、放大镜、爱心专座等，以便随时为老年人服务。

家住子长市上冯家庄65岁的刘秀芳，前些年办理了一张储蓄卡，由于长时间没有使用忘记了密码，在向银行反映后银行工作人员告诉她需要本人到营业网点进行办理或者通过手机银行办理。在刘秀芳说明自己的情况后，银行工作人员第一时间赶到她的家中为她办理了相关业务。

客户 刘秀芳：我有个农行卡，时间长了密码忘了，农行让我们（到网点补）办卡了，我腰腿车上上不去，娃娃些顾不上，农行家今天上门服务来了，人家机子带上、东西带上，上门给我来办来了，农行家服务态度好、周到，手机我也不会耍，密码忘了，人家给我来挂失来了。

中国农业银行股份有限公司子长市支行党委书记、行长 甄海龙：对无法前来办理业务的老年人我们采取的是上门服务，比如缴纳养老保险、社保卡办理、密码挂失等，同时还为他们讲解电信网络诈骗等金融知识。力争让我们农行变得更有温度、更高效、更便捷。

在子长市像中国农业银行股份有限公司这样为老年人提供各项智能化服务和培训的单位很多。在子长市老年大学的教室里，40余名年龄在55岁以上的学员正在听取老师讲解一款适合老年人学习、休闲、娱乐的APP，让退休老干部们在这里找到自己的“网上家园”。

子长市老年大学学员 刘世芳：平时我们在老年大学来学唱歌、弹琴、戏曲，反正就是在老师给教的情况下我们学了。现在通过这个《三秦夕阳红》这个APP平台，是我们学的在手机上下载网络平台，以后我们老干部些就可以在家里边就能学到自己想学的这些项目，唱歌、唱戏曲、跳舞，无论什么，家里面就可以学到，使我们老年退休老干部们老有所学、老有所乐。

子长市老年大学学员 薛清亮：它这个栏目是我们老同志学习、交流、休闲的一个很好的平台，号称为我们老同志的网上“加油站”，我喜欢“三秦夕阳红”这个栏目。

老年大学作为全市离退休老干部更新知识的课堂，健身养心的场所，开心娱乐的园地，广交朋友的平台，智力开发的基地。随着中国老龄人口的增多，智能化水平的不断提高。老年大学的办学方式也变得更加灵活，既有固定场所集中授课，也能远程授课，让退休老干部在信息化时代有更多的获得感和幸福感。

子长市委组织部副部长 老干部工作局局长 杨野：作为我们老干系统的人来说，我感觉到，一个就是通过《三秦夕阳红》APP将党的方针政策及时传达、传送到离退休老干部的心中，使他们了解党的方针政策，与党中央能保持一致；第二点就是我们及时的深入基层了解和掌握离退休老干部的思想、生活状态，使他们和社会各项活动没有间隙，充分融入进去，也充分发挥他们这种优良作风，起到传帮带作用。

记者｜王平 杨荣

编辑｜张龙

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