在观看《八零九零》这部电视剧的时候，叶小妹对于养老院的管理，按照惠总管的话来说，比她奶奶都做得好。那么叶小妹在管理过程中，究竟是做到的呢？其实，基本上可以归纳为两个字：疏通！为何这样说呢？具体情况，且看下文细细道来。

首先，明确自身的服务意识，帮助老人们解决各种问题。人到晚年，万般艰难也是可想而知。一方面老年人的家庭危机感，比较严重，那即是被家人所忽略，各种诉求无法得到满足。比如说，不高兴、纹姐、过爷以及侯老等，都有自己的小心思和小愿望，但是经常得不到子女的支持，这就使得他们很是失望和郁闷。另一方面则是他们也希望被被人尊重，被社会认可。每个人处在社会，都希望自己得到认可和尊重，这也是许多老年人的基本诉求，可是老人能力有限，基本上属于弱势群体，因而很多问题就会被忽略。比如说，很多老人看到纹姐养猫，其他人也希望养一只宠物陪伴，但是院里面有规定不允许养，但是叶小妹的处置就很人性化，做一个专门放养宠物的柜子，满足老人的需求。

其次，满足老人的情感需求，解决其后顾之忧。当前来看，老人基本上都是处于退休状态，和整个社会已经没有太多的接触和矛盾，那么其后顾之忧则是家庭和子女。比如说，过爷的儿子经常在外面胡乱应酬，不务正业，喝酒胃出血，引起过爷和过三爽的极度担心。同时，纹姐的儿子工作不顺利，沉迷于赌博，这也引起老人家的极度担忧。再有便是不高兴的心病等，时常受到良心的指责，不能和母亲改善关系。由此可见，老人们的不愉快，大多是源于和家人的关系不协调。因此，照顾好老人，必然是需要疏通其与家人之间的关系，这一点叶小妹做得比较好，故而大家都很喜欢她。

很多时候，一个人身体上有病还不是最要命的，往往就是心病，导致很多问题无法从根本上解决。因此，叶小妹在管理养老院的过程中，这一点做得很好，比较注意疏通，帮助大家过上健康、开心的生活。