我为群众办实事活动开展以来，洋县城乡居民社会养老保险经办中心持续完善服务政策，改进服务措施，优化服务方式，将居民养老保险、工伤保险等业务全部进驻人社服务大厅，实现“一站式”办理，为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

夯实诚信“立”承诺。建立诚信服务机制，定期召开讨论会和培训会，确定诚信服务内容，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，以“服务优质、办事精细、务实高效”为服务要求，简化办事程序，公开办理依据、条件、程序、时限等材料，开展“便民、诚信、高效、廉洁”的“一站式”服务。

务实创新“点”评价。建立服务评价机制，各服务窗口设立服务群众评价意见栏和投诉记录本，实时了解群众的办事体验，主动接收群众的建议，在工作例会上进行反馈总结和改进，针对问题和不足对窗口人员进行业务培训，全面提高窗口人员业务水平、综合素质和能力，努力实现“满好评，零差评”，打造优质经办环境。

全面监督“促”成效。县城居中心安排专人每天对进驻大厅窗口工作人员工作状态、到岗情况、物品摆放和作风纪律进行“零距离”巡查。对巡查中发现的问题要求相关人员立即整改落实到位，确保窗口工作人员不出现缺岗、串岗等违反纪律作风的情况，同时，开通咨询监督电话，积极接受广大群众的咨询和监督，持续优化服务环境，提升群众满意度。

截至5月底，县城乡养老中心业务经办窗口共受理各类业务3000余起，办结达98%以上，接听政策咨询电话2000余条，满意率100%，得到广大办事群众的一致好评。

作者/来源：市场周刊

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