那么养老驿站的工作人员到底是如何做好服务的呢？带着这个问题，我来到了公司金宝街北社区养老服务驿站，见到了活泼开朗的邢老师和安静内敛的谢老师，开始体验她们一天的服务工作。这个驿站固定服务的老人是140名，每周都要固定上门走访服务，因为疫情和其他一些原因不能周周上门服务的老人，也要采用微信、电话等联络方式，了解老人的健康状况及服务需求。这样，每天至少要入户走访约二十位老人，为他们带去护理、家政、心里辅导等服务。
早晨8:30——10:00 走访
两位老师开始今天的走访工作，上午计划完成走访6-8户。我很奇怪为什么要两个人一起走访，分开做不是效率更高吗？工作起来才知道，两人搭档的必要性。上午我们来到了李奶奶家，奶奶得了带状疱疹，这是一种传染病，很疼，而且恢复期长，每天都需要换药。奶奶一个人居住，自己够不到患处，所以每天只能靠驿站的工作人员帮忙。两位老师麻利的戴好手套，一个人扶着奶奶，陪她聊天，另一个一边轻轻的吹着患处，一边涂药，让老奶奶感觉好受些。我环顾四周，家里有些凌乱，地上还有些垃圾，老人家一个人孤独的生活，看着想着心里也不是滋味。很快，两位老师换完了药，一位陪着奶奶聊聊家常，另一位快速的打扫了家里的卫生。告别了李奶奶，马不停蹄的奔向了下一户。路上老师告诉我，两个人一起走访，一次可以给到老人更充分的服务，尤其独居的老人，特别想找人聊天，这样的老人更需要的是陪伴。一个人陪着聊天儿，做心理辅导，另一个人可以做一些服务的具体工作，比如帮助剪指甲，打扫卫生，简单的医疗护理等等。
10:00——11:00 打电话、约服务
回到驿站，快速总结刚刚遇到的问题，并及时解决。快速安排理疗师，约好时间为李爷爷做理疗。另一户老人走访时不太舒服，没有接受进户家访，谢老师马上和老人的孩子取得了联系，让家人第一时间获得老人健康信息。这些都是琐碎小事，可是为不能及时关注老人需求的独生子女们解决了大问题，也让老人们感受到了社会的关爱。
11:00——下午1:00 送餐服务
送餐时间到了，两位老师分两个方向开始为老人送去可口营养的午餐。在金宝街驿站订餐的老人里，要数家住北京站的刘奶奶最远了，老师们不忍拒绝她的请求，坚持每天轮流骑共享单车为刘奶奶送午餐。这可是一项很好的减肥运动呦，邢老师一边说笑着一边跨上共享单车，开始了北京站的一小时送餐服务。一直以来，养老驿站的零投诉率，就是这样服务出来的。
下午1:00——2:00 学习
下午1点钟，从北京站赶回来的邢老师开始了她的午餐时间，谢老师在接打服务电话的空隙，翻起了营养学的书籍，这一小时是他们的学习时间。为了服务好老人，他们不断的精进岗位能力，力求成为多面手，会理发，懂收纳，专门学习了健康养老护理并取得了证书，现在开始学习营养学，计划考取营养师资格证。
下午2:00——5:30 入户走访
十几户的走访工作继续进行——
这就是金宝街北社区养老驿站两位老师普通的一天，琐碎、紧张、充实也艰辛。养老驿站的服务需要的是日复一日细致踏实的工作，需要服务人员有足够多的耐心，足够强的学习能力，足够强大的心理承受能力以及一颗充满爱的心。
