“阿姨您好，您想办理的事务为您推荐离你最近的点位，请问您住哪个居民区？”头侧倾夹着手机，双手拿笔快速记录的正是静安区大宁路街道居家养老服务中心的养老顾问殷怡。

■殷怡在工作中

在前不久刚结束的第一届“金牌养老顾问”推选活动中，殷怡从全市共2000余名养老顾问中脱颖而出，获此殊荣。成为了50名“金牌养老顾问”中的一员。

有人会问，什么是养老顾问？养老顾问日常做些什么？

满足老人需求，一次解决问题

“简单来说，就是根据老人需求提供对应服务，让他们更好地生活。”殷怡用简短的语言解释了何为养老顾问。

事实上，自2018年起，上海市创新推出“养老顾问”制度，由专人面对面为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务，提升民生服务质量，体现城市社区温度。

■殷怡在工作中

截止目前，大宁路街道60岁以上户籍人口有20000人，占总人口28%；80岁以上老人3000余名。应该说，28%的老龄化程度虽低于上海市35%的平均水准，但缺少专业对口人员为老人服务的顽疾一直存在。“比如老人来问，长护险如何办理？每月可以得到多少补贴？没有经过专业培训的话，很难一时给出精准答案。”殷怡说，“老人出门一次不容易，通过我们的专业知识让他们尽可能一次跑动就能解决问题。”

居住在大宁路街道粤秀豪锦养老院的71岁老人刘老伯，由于智力残疾4级，生活起居需要有人帮助，因长护险评估升级为2.0版本，老人弟弟申请了复评，静安区评估中心派殷怡上门复评并对现行评估流程及相关政策进行讲解，在跟协助评估人员（刘老伯弟弟）沟通中发现，刘老伯属于无子女老人，经济比较困难。评估工作结束后，殷怡又仔细询问了刘老伯其他情况，随后建议家属为刘老伯申请居家养老服务并告知办理地址和所需携带材料。经过殷怡耐心地政策讲解及研究，两周后，老人长护险被评为3级，可享受20元每天养老机构护理补贴。同时，根据静安区无子女老人居家养老补贴政策可带入养老机构，减轻了老人家属的经济压力，刘老伯的弟弟非常激动，打电话到顾问点：“现在的养老政策真好，大宁路街道的服务更好！”

每当得到老人或者家属的赞誉，都让殷怡内心感觉特别温暖，在她看来，自己只是做了份内事，“每个人都会老，我们通过专业培训后把他们（老人）服务好，以后当我们老了后也能受益，整个社会的养老制度才会有长足地进步。”

把老人当朋友，才能更好服务他们

■殷怡在工作中

年轻，是记者初见殷怡的印象。确实，想象中养老顾问应该更多是具备充足社会阅历的“阿姨妈妈”，而当85年出生的殷怡在老人面前镇定自若、快速准确地说出养老政策时，便意味着她已进入到这个成立时间不到三年的“养老顾问”角色当中。

“王伯伯又发来消息了，他最近在练习书法。”殷怡向记者展示微信里和老人的聊天记录，“只要老人愿意跟我沟通，我都会加好友，这样也方便后续知道他们的情况，实时更新动态。”

■王伯伯通过微信发来的书法作品

谈起王伯伯，殷怡打开了话匣子。原来，王伯伯的女儿去了国外，留他一人在上海生活，长时间独居让老人的孤独感与日俱增，“有一次他来社区生活服务中心找我，说自己在家里闷坏了，有什么活动能参与，我把街道乐龄家园的书法班推荐给他，后来，不止他自己参加书法班，还带着身边的‘老伙伴’一起参加。每次写好字，都要发给我看。”

眼下，殷怡的手机里存着二十余位老人微信，这些老人多为独居、无子女、无人照料的状况，“有些老人几天不给我发消息，我会主动给他们发。”在殷怡看来，老人需要的不仅仅是物质，沟通和了解一样少不了，“只有把他们当朋友一般，才能了解他们的真实需求。”

■殷怡在工作中

之所以能和老人无话不谈，可能和殷怡之前在部队的经历有关。殷怡告诉记者，原先自己在部队内从事老年内科护士，退伍后被安置到大宁路街道从事为老服务。“18年市里推出养老顾问后，我接受了专业培训。想更好地服务老人，专业知识培训是必须的。”

据殷怡透露，眼下，大宁路街道正在搭建“智慧养老平台”。往后，老年人可在该平台“100问”栏目中提出养老政策相关问题，后台收到问题后立马会跳出事先录入好的答案，第一时间解决老年人相关养老政策问题。

希望更多人知晓“养老顾问”

■社区养老顾问点

对很多老人来说，“养老顾问”还是一个新兴职业，虽然大概能从字面上了解其含义，但殷怡希望更多老年人知晓这个行当，真正为老年人解决政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等问题。

■附：大宁路街道养老顾问服务点位表

目前，大宁路街道在辖区内共设有街镇级养老顾问点3个，居村级养老顾问点24个，每个点位配备养老顾问1-2人；此外，养老顾问通过开展线下活动，普及养老相关政策的同时，让广大老年人对“养老顾问”有一定知晓。

问起如何更好开展养老相关服务，殷怡直截了当地说：“面上的东西大家都知道，但要快速准确地解答老人问题，必须经过专业培训。这也是养老顾问存在的意义。”

应该说，上海推出“金牌养老顾问”评选，很好树立了如何更好服务老人的标杆。随着这一行当逐渐深入人心，受益的不仅是老年人本身，还将让更多从业者从中学习经验，立争成为整个上海养老服务中的排头兵！

【来源：周到】

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn