读创/深圳商报记者 谢惠茜

在老龄化与数字化并行的时代下，为更好地促进老年客群融入智能社会，平安银行积极探讨及构建养老金融生态平台。1月16日，平安银行正式上线了“平安颐年会”养老金融服务体系，聚焦老年客群的日常高频事项及服务场景，以科技赋能养老业务，用温度呵护老年朋友，打造线上线下一体化的养老金融服务体系。

不到半天，入会超过1.2万人

对于“平安颐年会”养老金融服务体系的上线发布，平安银行行长助理兼零售业务执行官周立表示，平安银行作为“有担当”的金融服务机构，想“老年朋友所想”，解“老年朋友所难”，用科技连接老年社群，让智慧服务更有温度，将传统服务方式与智能化体验进行创新融合，将养老金融服务做得更细致、更有特色、更受欢迎，让老年客户“颐”起来，共创“乐享颐年”的幸福生活。

据介绍，平安银行50岁及以上客户即可申请入会，可享受“专属产品、专属服务、专属权益”等三大会员特色。

专属产品指的是结合老年群体风险偏好推出的产品。记者打开平安口袋银行APP“平安颐年会”首页看到，这些专属产品的特点都是起存低，保本保息的存款类产品，利息都在3.8%以上，不仅安全，而且收益还跑赢市面上绝大部分理财产品。其中收益最高的是“平安存颐年客户专属1号”，年利率为3.9%，5万起存，期限3年；“平安存颐年客户专属2号”，年利率3.85%，仅2万便可起存，期限同样为3年。

专属服务体现在更多方面，包括线上线下。线上来看，平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行App，页面更简洁，操作更简单，为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务。APP首屏搭载“账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗”等高频使用的功能版块，提供更简单易懂的操作界面。还推出颐年客户专享的“颐年商城”，精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品，可享受更优惠的积分兑换及支付折扣。

线下网点，则聚焦老年客户金融需求和服务场景，立足社区打造颐年特色门店。例如在平安银行颐年特色门店，便特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区，提供一对一、面对面的业务办理模式，为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导。还在门店为老年客户提供“健康小屋”，里面有包括养生茶、花茶、老花镜、血压计、应急药箱等在内的物品。并举办“颐年大咖会”系列活动，邀请全国名医及健康大V到门店为老年客户开展全国巡回养生讲座。

还有更具温情的“延伸服务”——针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户，门店提供贴心的延伸到家服务，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。如此一来，可以让许多行动不便的老年客户也能享受到金融服务。

此外，结合中老年群体的风险偏好，平安银行还为其提供专属存款、理财、保险、信用卡等金融产品，并围绕老年客户的生活消费及社交互动，推出一系列会员权益活动，可享受“颐年定制PAD、会员积分、会员红包”等会员好礼。 “平安颐年会”全面整合综合金融的优势，以更安全的专属产品、更丰富的会员权益、有温度的智慧服务为经营特色，将持续关爱与温暖广大老年客户群体。

据悉，活动当天除了深圳水围支行作为主会场，平安银行还在全国40个城市设有分会场共同参与联动，一起见证“平安颐年会”养老金融服务体系的上线发布。而该会员体系一经推出便受到追捧。据悉，短短半天时间，入会会员超过1.2万。

不止于金融，打造养老金融生态圈样本

自去年进入零售转型新阶段以来，平安银行希望在用一个三年实现零售业务的更大飞跃，在“数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展”的四化新策略指导之下，平安银行提出深耕八大客群经营的具体打法，其中，聚焦服务中老年客群便是其中之一，更是2021年的经营重点。

“平安颐年会”的推出是平安银行在服务老年客群的经验上总结创新而来，早在去年4月，平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡，作为创新养老服务新举措，颐年卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡。

截至2020年底，深圳智慧养老颐年卡发卡突破60万。平安银行在口袋银行设置颐年卡专区，整合现有老年客户的产品、权益及活动，满足颐年卡客户的金融理财需求。未来平安银行将与其他城市沟通推进落地复制，助力更多老年人真正拥抱老有所养、老有所享、老有所乐的新时代新生活。

平安银行零售服务从来不止于金融，围绕着“金融+”生态体系，“平安颐年会”依托平安口袋银行App构建集团层面的金融生态，开放平安口袋银行App流量，引入中老年客群高频使用的外部生活场景，实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营。

“平安颐年会”的上线发布，是平安银行精细化客群经营结出的又一硕果，始终以客户为中心，用更好的金融产品及服务体验，切实为老年客户办实事、解难题。

审读：喻方华