文：科技商业 于洪涛

一日清晨，天津市河西区居家养老服务中心接到了一则“一键通”紧急报警求助。服务中心立刻登记在案，并将信息反映给相应的社区网格员。网格员迅速前往警报发出地点。

求助来自照耀里社区76岁的郑奶奶，独自在家的她意外摔倒，能够及时获得救助，社区的智慧养老体系帮了大忙。

在前不久“JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会”上，天津市河西区受邀分享了“智慧养老平台如何在推进社会治理过程中发挥作用”的经验和举措，所提倡的智慧养老新模式受到了多方关注。

让科技走进居家养老，也让科技更有温度——大数据智慧养老正在以更简单、更方便的智能方式，为老年人提供多方面、个性化、便捷化的养老服务，为中国养老模式提供了新的探索方向。

科技驱动的居家养老将成为主流

民政部最新发布的预测数据显示，“十四五”期间国内老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何应对老龄化带来的挑战？如何提升老年人的幸福感、获得感、安全感？这些成为有关部门乃至整个社会需要思考的问题。

相比中国，西方发达国家更早进入老龄化社会，也在不断探索适合自己的养老模式。

在养老院模式占主流的西欧和北欧国家，有不少机构通过科技方式来实现对老年人的陪伴，弥补子女陪伴的不足。比如荷兰，就已经出现了用智能机器人带领养老院的老人们进行健身运动的模式。

在美国，一种被称为CCRC的社区养老模式正在兴起。根据自理能力的不同，生活在社区里的老人被分为自理型、介助型和介护型三类，因“人”制宜接受不同类型的服务。这种养老模式可以使老人在社区中拥有更好的生活条件和生活质量。

在我国，受传统文化的影响，大家普遍更喜欢居家养老，这样的模式占比超过九成。如此一来，老人分散在整个社会中，要提升养老水平就面临着更为艰巨的挑战，这时科技的作用就显现出来。

正如河西区马场街的居家养老专职干部马有所说：“互联网加持、大数据赋能，在开展居家养老服务的过程中，对老年人需求的精准把握，让基层获得了服务的先手。”居家养老+科技助力，这样的中国特色智能养老模式，将成为中国未来应对老龄化社会的主流趋势。

新技术正深度走入居家养老

随着新一代信息技术的发展，京东智联云这样的具有深厚技术沉淀的企业在各行各业发挥了巨大作用，推动着社会服务体系的数字化转型进程。

在居家养老领域，京东智联云也在为实现真正的智慧养老模式注入新活力，天津市河西区智慧养老体系的搭建就是一个较为全面的实践样本。

2019年，天津市河西区与京东智联云携手建设“一库一网一平台”管理体系，通过老年人口数据库、养老服务网和养老服务平台搭建，让科技开拓出居家养老“新路径”。

京东智联云与河西区探索数字化、智能化养老的第一步，就是对全区20余万老年人开展全面普查。天津市河西区民政部门负责人介绍说，平台建设初期，他们围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4类21项指标，组织开展全面普查，精准掌握全区老年人的生活状况、实际需求，做到“心中有数”。

通过建立全区老年人基础数据库，汇总分析老年人基本信息及服务需求，最终形成了老年人的基础画像，并对膳食供应、生活照料、医疗康复、日间托养等五大服务类目，设立数据统计分析模块，这也成为河西区智慧养老服务平台建设提供决策参考的重要依据。

作为天津市河西区智慧养老的主要技术服务商，京东智联云建设的智能养老服务平台，不仅能够显示辖区内老年人的具体年龄、助餐、家政、助医等情况，还真正解决了老年人的实际诉求。

以为郑奶奶提供救助的“一键通”来说，如今这一呼叫设备已经被普遍应用，免费安装到天津市河西区600多名困难独居老人的家中，通过数字化智能平台7*24小时在线响应。此外通过京东智联云的智能外呼设备，相关部门会定时对全区5000余户独居老人进行呼叫，以确认他们的状况。

在居家养老服务平台大数据管理中心和智能呼叫系统的双重加持下，天津市河西区形成了由线上智能呼叫、线下网格员和志愿者探访、平台智能调度构成的“三维守护”，及时问需解难，不仅降低了社区养老治理成本，更为居家养老人群带去了安全有温度的“科技守护”。

从河西区智慧养老体系建设的经验可以看出，科技企业为现代居家养老模式更深层次探索带来有益助力。

智慧养老产业化的时代即将到来

老龄化在给社会带来挑战的同时，也带来了很多新机会。在西方发达国家，养老已经成为一个规模庞大的产业，在国内这一产业则有更巨大的发展空间。目前，我国养老产业规模已经突破4万亿元，未来还将保持两位数以上的高速增长。

住建部、国家发改委等6部门日前联合发布的《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》提出，要积极推进智慧居家社区养老服务，鼓励通过技术手段丰富、创新养老服务形式，破解空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题。科技在养老服务中的作用得到了进一步认可。

与其他产业相比，养老产业链较长，上下游带动效应明显。通过科技投入建立健全养老体系，不仅可以推动养老产业的发展，更能为包括医疗保健、康复护理、家政服务、娱乐休闲、日常消费等相关领域带来更多的业务机会，同时可以“反哺”养老产业，带来相当的产业聚集效应。

未来五年，将是我国养老服务业迈向现代化发展的五年，数字化、智能化的快速融入，必将推动我国养老产业发展。京东智联云为天津河西区搭建的实时、快捷、高效、低成本且智能互联的养老服务平台，不仅让居家养老更有“温度”，也为我国养老产业发展带来更多想象空间。