用热情和周到的服务
2022年第三季度“服务之星”评选活动
于本月开始
经过激烈的角逐
四名员工勇夺“服务之星”荣誉称号
现在让我们一起来了解他们的故事
探寻他们的闪光点
榜样是一种向上的力量
是一面镜子
更是一面旗帜
和熹会宋院为第三季度服务之星
颁发徽章
希望他们在工作中
能够充分发挥模范带头作用
医照服务部 药师 王春玲
王春玲，2015年6月入职，服务中对待长者热心，对待工作认真负责。对待长者有高度的责任心，用自己的行动赢得长者的信赖。使长者们感受到“亲人般的呵护，家一样的温暖”优质服务。
王药师尽最大努力去解决长者因病情变化需要及时购进其所需药品，使所有订购药品的老人准时无误不间断连续服用所需药品，对待长者有高度的责任心，用自己的行动赢得长者的信赖。使长者们感受到“亲人般的呵护，家一样的温暖”优质服务。
有一位长者因为突发疱疹病毒，需要及时内服用阿昔洛韦片的同时外用阿昔洛韦乳膏。由于这种疾病不是常见病，药房不会储备这方面疾病的用药，当她接到奶奶的电话时，感受到了她很痛苦焦虑急切的需求时，她耐心安慰疏导了奶奶并积极对接供货商，在她的努力下第二天早上药品就送到老人手中，老人真诚的一遍又一遍的道谢。当看到老人拿到药时眼睛里是有光的，激动自己能服务于这些曾经的国之栋梁能够让他们安心，真实感受到自己人生价值非常欣慰。
由于疫情严峻不允许供货商送到药房门口，所以无论严寒酷暑她都要去门外去验收，从无怨言任劳任怨，在长期兢兢业业工作中受到了长者们的一致好评。
医照服务部 护理员 许会玲
许会玲，2016年入职，今年9月份，因工作安排，她外调支援，她克服自身困难迎难而上，积极的投入到工作中。
她照顾的是一位跌倒髋部术后的长者，因长者身材消瘦，休养卧床期间，极易发生皮肤破溃的情况。长者疼痛耐受力差，翻身比较困难，需要先一点点的挪动，挪动到长者合适的位置再翻身，每次翻身都是一次艰难的工作；长者卧床期间，她又耐心的跟长者做工作，给长者卧床擦浴、卧位洗头等。在她细致专业的护理下，长者顺利完成术后恢复和复查。
她说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。作为护理员，她能够真正走进长者的内心世界，了解他们，去服务他们。长者刚入住，她就热心的跑前跑后，介绍房间基本情况，帮助长者整理物品，帮助打水等，娓娓道来极为自然，转瞬间拉近了与长者之间的距离，也让每位老年人开始了像家庭式一样的养老生活。
她认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要关注服务对象的感受，要通过具体的服务把你的尊敬之意、亲人之意传递给长者，才能让长者真正感受到优质服务，品味出优质的感受。在护理服务上她还有很长一段路要走，相信她会做的越来越好！
综合办 主管 支媛
支媛，2020年1月入职，自入职以来勤勤恳恳，认真负责，作为基层管理人员，她积极工作的态度，乐于奉献的精神，值得大家向她学习。
疫情以来机构常态化管理，核酸检测成为机构的常规工作，员工每两天一次核酸检测，长者每周一次核酸。检测过程中她总是事前对接好采样物资的取送问题，采样试管、采样棉签的使用、统计、储备，她都做到了心中有数，并能将采样数据及时上报民政局备案，得到民政局的充分的肯定。
在机构人员较紧张的情况下，她积极进行招聘储备人员，护理人员大部分为外地人员，文化水平较低，到机构前需要对接员工入职体检情况、处理来京员工乘车、吃、住等问题，以及到达机构的隔离房间，隔离期间的吃饭、喝水、洗澡等问题，大大小小的事情，她都能想在前面，妥善解决。
同时作为工会成员之一，积极为员工谋福利，8月为机构困难员工向海淀区马连洼工会申请困难补助1000元，解决了家庭困难员工的实际问题。
后勤保障部 维修 刘国亮
认真做好公寓设施维修工作，冰箱，洗衣机、轮椅电动车、维修管道、接水电、通下水道，房屋漏水等等这些问题对他来讲都是得心应手。
7月2号夜晚，外面下起了强降雨。他赶紧去各个楼层阳台查看雨情，是否有房间漏水，协助各楼层夜班查看房间是否关窗，有没有老人房间漏水，他首先关心的是老人和公公区的安全。当他查到三层阳台时，发现阳台积满了水，他不顾自己安危，及时抢救。玻璃板上水流哗哗直下，下面还有路灯电线。始终保持忙中不乱，立即切断电源，顶着手电筒，背来梯子，小心得上到玻璃板上。冒着大雨背水一战就是2小时。他蜷缩的身体系着安全绳，小心翼翼的一点一点的趴在玻璃板上，粘上了塑料防水膜。
他干一行爱一行、乐于奉献、以满腔热情投身到为养老服务的事业中的伟大精神，是每个人养老人都应该学习的榜样，他爱岗敬业、埋头苦干，在平凡的岗位上书写出不平凡的篇章。
