青民字〔2020〕132号

各区（市）民政局，市社会福利院、青岛福彩养老院：

为进一步提升养老机构服务质量，保障养老机构与老年人的合法权益，现对养老机构服务协议内容进行完善，提出以下要求：

一、增加视频设备。为满足入住老人家属及时了解、掌握入住老年人的生活起居、康复服务等日常生活情况，养老机构可根据入住老人家属要求同意其安装独立视频设备，但视频设备使用不得影响其他人员（或侵犯他人隐私等），设备的安装、维护等费用由入住老人家属承担。

二、明确收费内容。服务协议内容除严格落实民政部《养老机构管理办法》第十六条规定的有关内容外，对协议中的收费项目需细化明确，清晰明了，如：老人临终服务费用，不能简单表述为房间消毒费等类似情况。

三、公开服务须知。老人入住须知应上墙公开。签订入住协议前要向老人家属充分说明协议内容，做好解释工作。需与当事人协商一致的内容，要加强沟通协商，以免造成不必要的纠纷。

四、做好入院评估工作。老年人入住养老机构前，须完成照料护理等级评定后方可办理入住。

青岛市民政局

2020年 12月21日

（联系人：龙艳 电话：85795582）

【来源：青岛民政】

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