“我们都不太懂，你们对老年人服务真好啊！”近日，建筑工地工人强某和老伴来到玉环市养老保险服务中心，办理一次性伤残补助金和一次性医疗补助金核准支付业务，工作人员为不会写字的老人耐心解释，并告知两项待遇共计8万余元，将按相关规定予以支付。最后，老人家全程只按了个手印，满意地离开了。

近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，对优化老年人服务提出明确要求。玉环市养老保险服务中心坚持社保服务线上、线下并行，线上手把手指导老年人办理，线下设置“老年人优先咨询”“老年人服务窗口”，主动为特殊人群特别是老年人提供帮办、代办；设立窗口“暖心角”，安排“敬老文明向导员”帮助老年群体取号排队、操作自助服务一体机；对身体原因不便亲自填写业务表格的老年人，允许他人代填写，本人只需确认签字即可。

此外，该中心借助“无证明”协查系统等平台，实施“数据找人”，匹配到龄退休人员、死亡人员等，由经办人员完成审核后，将退休金、丧抚费等相关待遇直接发放至原参保人的银行账户中，免去办事群众提起申请，实现待遇领取、注销登记2个高频“一件事”“无感智办”，让老年人等参保对象办事少跑腿。

【来源：玉环市人力社保局】

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