■本报记者 谢飞君 市政协委员徐兵是上海金福连锁养老院董事长，做养老十余年，每当走进自己的养老院，老人们会热情地和他打招呼。这让徐兵体会到做别的行业时从未有过的温暖。 疫情给养老院的日常交流、消毒防护都带来变化，徐兵在5家养老院轮流坐镇。“只有亲自到了养老院，亲耳听老人和家属讲，才能知道真实需求，毕竟有些话他们不一定能和院长讲；有的家属要求很多但也未必都合理，我亲自沟通能为工作人员减轻压力。” 年初，因为疫情防控需求，养老院限制每天探望人数、规定探访路线和地点，很多老人和家属不习惯，闹出很多不愉快。徐兵安排养老院为老人们开通线上视频服务，还通过培训，让80多岁的老人也能简单使用智能手机。疫情发生后，不少做社区养老的同行抱怨“社区防控做得太好了，养老工作人员都没法上门”。徐兵和多位委员提出凭健康码进出社区的建议。 今年，他根据参与运营和实际调研中发现的问题，建议提升上海社区嵌入式养老服务效能。最近，上海在推行家庭照护床位试点，为居家老人提供“365天，24小时照顾，有紧急情况15分钟到达”的专业服务。在一些人看来，辗转往返各个点提供服务的成本不低，难赚钱，但徐兵愿意尝试。在他看来，这项服务既能满足老人需求，又能降低服务综合成本，一旦成功，对全国大城市解决养老问题都有借鉴意义。