近期，威海市人社局聚焦人社公共服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，瞄准老年人办事可能遇到的困难与堵点，坚持线上、线上齐步走，创新开展“345服务”，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

“三主动服务”热情周到

主动预约服务，提供电话和现场等多种预约方式，方便老年人错峰办理业务；主动上门服务，为行动不便的老年人提供上门服务，实现老年人足不出户享服务；主动延时服务，早上提前半小时办理业务，中午安排工作人员值班，为老年人提供10小时不间断服务。

“四定制服务”温暖贴心

定制老年人绿色通道服务，全面落实导办帮办代办、优先接待老年人制度；定制软垫座椅、老花镜、轮椅等老年人服务设施，保留现金缴费支付方式，免费提供打印、复印、EMS邮寄服务；定制“银行+社保”经办服务，将业务延伸到工商银行13个银行网点，为老年人提供便利化服务；定制自助服务，在各级社保经办机构、基层平台、各大医院和银行网点等公共场所设置3081台自助终端机，为老年人提供7×24小时的家门口社保机器人服务。

“五数字服务”精准智能

全面完善“网上社保大厅+手机APP+微信公众号+自助服务终端+政务服务网”五位一体线上服务渠道。通过大数据分析应用，主动为老年人精准推送政策和业务经办信息；通过数据共享比对方式，基本实现社保待遇资格认证、养老金发放等事项由系统自动办理；通过优化线上服务授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等“适老化”功能，使老年人线上办事“零跑腿、不掉队”。