推动数字化转型是保险业提升金融服务体验，降本增效，高质量发展的重要抓手。近年来，随着银保监会持续从战略全局统筹行业发展，加快推动新时期保险业数字化转型，科技服务水平也成为行业格局重塑的核心领域。

　　《金融时报》记者从渤海人寿了解到，公司近年来加强构建数字化运营服务体系和智慧金融场景建设，创新老年人等特殊群体的保险服务方式，推动形成数字化保险生态圈。同时，伴随今年“7·8全国保险公众宣传日”活动的开展，渤海人寿进一步延伸服务触点，丰富服务供给，通过线上智慧服务平台与线下暖心服务渠道相结合的保险服务模式，让老年群体共享数字化发展成果。

　　构建智慧金融服务场景

　　为顺应金融保险行业数字化转型的变革潮流，渤海人寿持续构建面向客户、跨平台、多触点的智慧金融服务场景，致力于为消费者提供智能化技术创新引领的自助化标准服务。

　　渤海人寿相关负责人向记者介绍说，将生物识别、大数据风控、智核问卷、智能语音、OCR识别等先进科技与保险服务场景有机融合，公司陆续推出了在线理赔、在线核保、智慧回访等多项现代客户服务项目，极大提升了客户服务体验。

　　在此基础上，2022年年初，渤海人寿个人线上理赔服务全面升级，实现了所有理赔类型、所有业务渠道、所有产品的全覆盖，在互动性和透明度方面也为客户带来全新理赔服务体验；5月底，公司的电话中心完成了云话务平台与在线客服功能的对接，“渤海人寿”官微、“渤海保呗”APP两大线上服务平台能够提供统一的人工在线客户服务，让更多的客户享受更人性化、更便捷的服务。

　　据记者了解，7月份，渤海人寿还会投产“云保单托管”服务，以利他方式为客户提供专业化家庭风险分析、保险保障规划和家庭资产管理服务，解决客户对家庭保障责任不了解、保单失效无人提醒、发生风险无法识别、重大事故无人报案等问题。

　　完善“适老化”服务体系

　　今年的“7·8全国保险公众宣传日”活动主题之一为“服务老年群体”。在全社会积极应对人口老龄化的背景下，渤海人寿从老年人实际需求出发，通过提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动消除“数字鸿沟”，提升老年人群体在信息化发展中的幸福感、获得感、安全感。

　　智慧助老，服务适老。2022年，渤海人寿采用传统服务与智能化服务并行的方式，完善服务体系。“今年4月底，公司完成了官方服务平台的适老化改造。根据老年客户日常使用习惯，开发了相关应用的‘长者模式’，使页面内容更清晰、简洁，重点更突出。”据上述负责人介绍，下半年，渤海人寿还将上线“视频客服”平台。该项目通过可视化技术支持，实现与客户面对面交流，拉近与客户尤其是老年客户的距离，降低乃至规避老年人使用智能技术的风险，为老年客户提供触手可及且有温度的服务。

　　渤海人寿表示，未来，将持续坚持“科技向善”的理念，聚焦智慧金融服务与人性化关怀的有机结合，服务社会，彰显金融保险行业的责任与担当。