记者从山东省保险行业协会获悉，《山东保险业营业网点适老化服务指引》(以下简称《指引》)于近日制定发布，旨在引导保险机构提升老年人等特殊群体服务便利化水平，满足其风险保障和保险服务需求。

　　《指引》包含六大部分二十八条，对指引的适用范围，保险机构营业网点服务环境、服务功能、服务管理、应急处理、社会责任等方面的适老化工作作出指引。《指引》要求保险机构根据指引增设绿色通道或爱心窗口，优先为老年人等特殊群体客户办理；尊重老年客户柜面办理业务习惯，不硬性分流至自助设备；设置上门服务项目，为老年客户提供便利等改善网点硬件设施、合理配备人员、优化窗口设置、完善业务流程、延伸厅堂服务等适老服务，让保险金融服务更包容、更贴心。

　　山东省保险行业协会表示，下一步，将根据《指引》持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常保险服务涉及的高频事项，推动保险机构营业网点持续提升适老化服务水平，让广大老年人适应融入智慧社会。