石狮市公安局凤里派出所于2005年被国务院命名为“人民满意的派出所”，收获省部级以上集体荣誉21项。自建所以来，该所不断创新窗口服务，在全省率先推出低台敞开式窗口等便民服务新举措，获评全省公安机关文明户籍窗口。今年，该所进一步升级优化窗口服务，创新推出舒心、省心、耐心、暖心、精心的“五心”窗口，实现了派出所窗口从“高台”到“低台”再到“前台”的跨越式提升，持续擦亮人民满意品牌。

升级窗口环境，打造“舒心”窗口

该所以群众需求为核心，将综合服务大厅前移至沿街，并合理布局规划，全面升级软硬件，特别是外墙采用全落地窗建设，让阳光洒进窗口，为群众打造“舒心”的办事环境。

优化工作流程，打造“省心”窗口

率先推出“购房落户、一站办理”、120项高频政务服务“一窗受理、一站办结”等新举措，免去了群众往来奔波之苦。设立专门的“办不成事”反映窗口，为办事群众提供兜底保障服务，专门解决群众在办事过程中遇到的疑难复杂问题。增设智能签注机、驾驶证自助制证机、自助体检机等智能设备，为群众提供更加高效便捷的服务。

推行服务前置，打造“耐心”窗口

实行“引导员”制度，从办事群众踏入综合服务大厅的第一刻起，就有人接待、引导、答疑、预审核资料等，“手把手”引导群众办理业务，并递上一杯热水、观看一段反诈宣传视频、传递一份微笑，消除群众等候办理业务时的焦躁感。

延伸拓展服务，打造“暖心”窗口

持续深入推进“放管服”改革，不断延伸便民服务渠道，落地高层次人才落户“专人专岗”服务，开通“周末办”“上门办”等特色服务，主动作为，将服务触角前移，用心把民生实事办实、办好、办细。今年9月份，社区民警在入户走访中了解到辖区居民何先生身份证即将过期，但因身体原因行动不便，无法到派出所办理身份证，又急需办理医保。社区民警和户籍民警携带信息采集设备，主动上门为其办证，解决家属忧心事。

规范服务标准，打造“精心”窗口

将人民满意作为打造窗口服务的根本出发点和落脚点，严格依照《全市公安机关户籍窗口服务标准》规范创建标准化户籍室，推行办事流程公开化、形象管理专业化、作风建设常态化、业务办理规范化、业务培训精准化、满意度回访科学化，全方位提升服务质效。

“人民满意永远在路上”。下一步，凤里派出所将持续深化公安政务服务改革，不断探索政务服务新思路、新路径，以智慧警务、数据赋能为支撑，积极打造门槛低、办事方便、体验最好、效率最高的公安政务服务窗口，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，实现窗口再前移，服务再延伸，向群众提供更加优质的公安“产品”，切实提升人民群众体验感、获得感和满意度。

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审 核：李彤华

值班编辑：郭怡男

稿件来源：石狮公安