中国山东网-感知山东1月13日讯 近日，记者从东营港经济开发区综合服务局获悉，综合服务局始终把服务老年人办事作为民生的大事情，聚焦老年人权益保障和服务需求，不断完善人工服务渠道、提供贴心帮办代办、优化便民服务设施等措施，让老年人在业务办理中享受到实实在在的便利服务，进一步增强老年人获得感、幸福感。

设置绿色通道，推行“一站式”服务

为更好地为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务，设置了必要的政务服务线下办理渠道，涉及社保、医保、商事登记等多个方面，并针对日常密切相关的高频事项设置了绿色通道，由帮办代办人员提供专属服务；在窗口放置老花镜、配备便民医药箱等，提升老年人办事体验；全面梳理养老金领取、社会化保险待遇资格认证、津贴补贴领取等高频向基层延伸政务服务事项，前移至仙河镇便民服务中心，便于老年人就近办、一次办。

完善“健康码”管理，破解“数字之忧”

完善“健康码”管理，推动为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，破解老年人的“数字之忧”，老年群体仅凭有效身份证件登记、纸质证明通行、“通信行程卡”等辅助行程证明就可替代“健康码”进入政务服务大厅。老人只要前往入口处咨询台的“为老服务绿色通道”，帮办代办人员就会帮助老年人完成身份验证、体温测量环节，并引导老人到“便民服务区”落座，根据老人要求，帮办人员会为老人提供事项全流程的服务引导或代理帮办。

　畅通服务渠道，践行“好差评”机制

结合开发区政务服务好差评改革，强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，由专人记录回访老年人信息，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。

据悉，下一步，综合服务局将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚，依托全国一体化政务服务平台，推进政务数据共享，让老年人办事少跑腿。进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感，进一步提升服务质效和水平。