信息时报讯（记者 成小珍 通讯员 粤消宣）近日，消费者孙先生等一行六位八旬老人专程来到广东省消委会，感谢省消委会投诉部工作人员为民服务、为其解决消费纠纷、挽回经济损失。

今年9月，省消委会接到孙老先生夫妇投诉称，其于去年受某养老院接待员诱导，在未与子女商量的情况下，与该养老院签订了为期12年的服务合同，并缴纳订金2万元。随后老人察觉受骗，要求解除合同并退还订金，但该养老院表示，要补齐尾款17.8万后方可办理退款手续，而当消费者补齐尾款后，对方一直拖延退款。

今年8月，消费者实地考察后发现，该养老院设施设备与事前承诺完全不符，要求立即退款，而该机构仅同意退还70%费用，即要扣除将近6万元。孙先生表示不认可，与孙老先生夫妇同行的四名友人也遭遇了类似情况，一行人均向省消委会进行了投诉。

在接诉过程中，省消委会工作人员设法安抚老人激动情绪，并耐心听取其叙述案情，在了解掌握详细情况后，立即联系养老院进行调解，但该养老院仍坚持原退费方案。

为追回多位老人辛苦积攒的养老钱，省消委会工作人员坚持不懈，恰当运用调解技巧，反复多次与养老院沟通协商，经过一个多月的努力，最终，养老院同意退还六位老人此前缴纳、合计63.2万元的费用。

【来源：信息时报】

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