为提升养老服务质量，上海在全国率先开展并连续三年对养老机构服务质量进行日常监测。今年共监测500家机构，从各区平均得分看，嘉定区排名第二；从各机构得分看，嘉定区第一社会福利院排名第四。

嘉定区第一社会福利院位于南翔镇嘉好路600号，是嘉定发展社会福利事业的一项重大民生工程，是嘉定首家收住失智、失能及失独老人，集“医、护、养、康”为一体的区级政府办福利机构。

截至2020年11月底，嘉定区共有养老机构25家。其中，“公建公营”20家，“民建民营”5家。在2020年度上海市养老机构服务质量监测中，全区共有17家养老机构参与监测，另8家为上年度评定等级为“优秀”的养老机构，免于监测。

一走进嘉定区第一社会福利院，就能看到服务大厅的墙上挂着“2018年养老服务质量日常监测公示”，旁边贴着标识为“优秀”的大笑脸。福利院副院长顾丽亚开心地表示：“去年免于监测，今年的‘大笑脸’马上又能上墙啦。”

第一社会福利院主要为住养老人提供医疗护理、生活照料、功能康复、心理疏导、文体娱乐等多元化养老服务。目前，院内住有232名老人，平均年龄86岁，其中大多是失能、失智老人。

“不管你今天来还是明天来，我们都是同一个状态，同一个水平。”顾丽亚拿着《养老机构服务质量日常监测指标操作实务》跟记者介绍道。自2018年开展监测以来，第一社会福利院在日常工作中便严格按照相关监测指标执行。根据指标的三个板块“服务提供、服务保障、服务安全”设置不同小组，由院长带头，每周一次查房，不放过每一处细节。

2厘米厚的“操作实务”成了第一社会福利院护理人员必须“全文背诵”的书目。每位新进员工，必须按照所有指标，精准培训3个月。“虽然现在护理人员不太好招聘，但要求不能降低。”顾丽亚表示，每个季度，护理人员进行一次基础考试。即使这样的规定“劝退”了不少踏入这行的新人，但顾丽亚始终坚持：“我们的工作不是应付突击检查，而是一项常态化工作，必须人人‘吃透’这些指标。”

看似严苛的标准背后是对每一位住院老人的负责和呵护。为了切实满足老人的医疗护理需求，改善老人生活质量，第一社会福利院先是内设医务室，由卫健委安排医疗机构提供专业医疗保健服务，开创了我区养老机构医养结合的新模式，后又委派南翔镇社区卫生服务中心和南翔医院开展服务工作。“抽调医护骨干为老人提供全天候24小时的医疗保健、康复护理、药事服务、慢病管理以及院前急救等服务。”

入住已有1年半的杨奶奶，今天91岁高龄，思维清晰，口齿清楚。“之前在家一个人看书看报，没人讲话，在这里我有了一群老姐妹。”杨奶奶说，院里经常带着他们做康复操，生活开心了，身体也越来越好。

据悉，为提升全区养老机构服务整体水平，嘉定做实优质养老机构与薄弱养老机构的结对帮扶，目前共有14家养老机构结对共建，发挥示范辐射作用，补齐服务短板。下一步，嘉定还将继续完善信用为核心、质量为保障、效能与监管并重的服务管理体系，进一步提升养老服务水平。

撰稿：席凌燕

编辑：武利荣

【来源：上海嘉定】

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