网传视频截图

近日，湖北广水一位94岁高龄的老太太行动不便，为了激活社保卡，其儿子和儿媳只得把老太太从300米左右的住处带到了农行广水市支行网点的银行柜机前，完成了人脸识别操作。

网传视频截图

视频中，老人的儿子膝盖弯曲，老太太坐在儿子的腿上，双手撑在柜机上，网点工作人员站在一旁引导其操作。

“那些智能柜台方便了他们，麻烦了别人。”“可以柜台人工激活呀，特殊情况特殊处理。”“对于高龄老人等特殊人群，银行就没有移动设备可以进行人脸识别？” 视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行网点服务太不近人情。

这件事还没“退烧”，类似情形又来了。11月23日，网传视频显示，一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，不收现金，要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付，老人有些不知所措。画面上，老太太佝偻的躯体孤单地坐在柜前的凳子上，眼睛看着手，无奈和无助的她让人有些心酸。讽刺的是，柜台后面墙壁上有五个字：为人民服务。

老人被“互联网+”为难的事件频频出现，折射出社会对老人的服务意识，并没有跟得上技术的进步。

在笔者看来，银行要求老人亲自前往银行激活社保卡，不过是为了证实老人还健在。这样固然能有效杜绝养老金被冒领， 但绝不是唯一的方法。即使因为客观因素不能做到前往老人家中服务，为何不请老人在柜台前坐着办理？

而另一个事件中的老人活了一大把年纪，应该没想到攥着现金还有办不来的事。当地医保局相关人员回应称，居民医保征收的主体是税务部门，可以收现金，那为何还能看到老人孤单无助的背影？类似事件之所以发生，直接点说，就是这些单位缺乏人性化服务，工作人员不懂变通，只会“一刀切”。

科学技术快速发展，有文化的人、年轻人都过上了崭新、便利的生活。但与此同时，也苦了不少老年人，他们似乎真的被遗忘了：没有健康码被拒乘公交车、不会移动支付导致无法结算、行动不便不能人脸识别……我国开始步入老龄化社会，怎样为老年人更好地服务已成为一个社会问题。我们当然不能阻挡科技发展、社会进步，但我们能给赶不上时代脚步的老人家开一个“绿色通道”，用温柔对待他们。

科技的进步，绝不能让服务越来越没有温度。一位畅销书作家说：“但愿飞速发展的科技不要蒙蔽了人类追求美好愿望的初衷，不要忘了对生命该有的敬畏！ ”是的，运用技术省下来的人力成本，恰恰可以更好地为人们提供定制服务，这应是技术发展的初衷。

“未经许可,请勿转载”