□聊城日报全媒体记者尹腾淑 通讯员张福民　　近日，中国人寿莘县支公司负责人与莘县古城镇政府工作人员前往古城镇南街村，为因意外身故的牛某家属送去了4万元银龄安康意外伤害身故理赔款。牛某因意外身故报案后，中国人寿莘县支公司第一时间作出反应，迅速收集理赔资料并开通快速理赔通道，仅用了3天时间，就将4万元理赔款打到受益人账户，老人的家属倍受感动。　　让老人受益的“银龄安康工程”是中国人寿山东省分公司与原山东省老龄办在2008年联合推出的一项为老年人提供意外伤害风险保障的惠民工程，填补了当时老年人意外伤害保障的市场空白。这一惠民工程推出后，我市迅速行动、周密部署、压茬推进，形成了政府带头、多方参与的良好局面，将这一工程打造成为敬老助老、奉献爱心的平台，在提高老年保险水平、完善社会保障体系中扮演着日益重要的角色，为全市60余万老年人撑起了“保护伞”，有效地提高了老年群体意外伤害风险应对能力，解决了老年人家庭及子女的后顾之忧。　　背景：　　老年人意外伤害频频，“银龄安康”为他们遮风蔽雨　　人口老龄化是世界性问题，对人类社会产生的影响深刻而久远。我国是世界上人口老龄化程度最高的国家之一，老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对老龄化任务最重。目前全市老年人口约119万余人，占聊城当地社会总人口19%以上，即将进入中度老龄化社会，人口老龄化的形势日趋严峻。　　“老年人摔倒扶不扶”，这个话题一度引起社会的热论，也从另一个侧面反映了老年人的现状——他们由于在肢体、听觉、视觉、体力等方面功能上的衰退，日常生活中遭遇交通事故、意外跌伤、火灾等意外伤害的几率要高于其他年龄群体。据世界卫生组织统计，每年大约有30%的65岁以上老年人发生过意外跌倒，15%的65岁以上老年人发生跌倒的次数在两次以上。按照这个比例计算，我市每年大约就有30万名老年人发生过跌倒，15万名老年人跌倒两次以上。跌倒往往伴随骨折、脑部损害等病痛的发生，需要住院治疗，除造成身体机能下降外，还会给老年人家庭带来一定经济负担。一方面是老年人遭遇意外的几率高，另一方面老年人经济收入相对较少，日常还需要在保健、医疗、护理等方面承担较高支出，因此，老年人承受意外风险的能力会更弱。因此老人一旦发生意外伤害，他们承受的不仅是身体上的疼痛、生活上的不便，同时还有经济上的压力，很多家庭特别是农村家庭因意外伤害而返贫致贫的现象较为多见。　　老年人面临的意外风险一度成为了社会关注的焦点、困扰家庭的难点和政府有关部门需要解决的重点。针对这一政府关注、社会关心、子女牵挂的社会问题，中国人寿聊城分公司与聊城市卫健委密切协作、周密部署、相互配合，深入推进“银龄安康工程”开展。多年间，该工程充分发挥了商业保险的风险保障和社会管理职能，有效填补了聊城市老年人意外伤害保障的空白，为全市老年人筑牢了安全网、拉起了保险绳，取得了良好的社会成效。　　成效：　　政府保险协作聚合力，为老年人筑牢“安全网”“银龄安康工程”是为全市60周岁以上的老年人（50—59周岁也可以参保）量身定制的“老年人意外伤害组合保险”，针对老年人日常生活中发生诸如跌倒、磕碰、高空坠物砸伤、交通事故等意外伤害，导致身故、伤残及意外医疗费用等，给予保障和补偿。　　工程实施13年来，在各级党委、政府的正确领导下，在中国人寿各分支机构和各级老龄工作部门密切配合、通力协作下，聊城市“银龄安康工程”覆盖面不断扩大，品牌影响力持续提升，社会成效愈加明显，目前已超过20%的承保覆盖面，真正实现了“小资金，大保障”。“银龄安康工程”已成为“政府引导、部门推动、社会满意、老人安康”的公益性惠民工程。近3年累计为全市60余万人次老年人提供意外风险保障，累计赔付超过1.5万人次，赔付金额超过3500万元。为大力营造“孝老、敬老”的社会氛围，在推进“银龄安康”工作不断引向深入的过程中，中国人寿聊城分公司各分支机构与各级卫健部门强化政保合作、筑牢共建载体，定期联合走访看望特困老年人家庭，受到了社会各界和广大老年群众的广泛认可，为富裕文明幸福新聊城和健康聊城建设发挥了积极作用。　　银龄安康工程作为一项长远持久的惠民工程，兼顾了社会效益、老年人利益和公司效益三方面的关系，是现代保险服务业参与社会管理、服务保障民生、促进经济提质增效和政府职能转变的重要抓手作用的充分体现。下一步，中国人寿聊城分公司将继续积极发动，强化宣传，全面提升社会各界对“银龄安康工程”的知晓度和参与度，继续履行好央企为社会保驾护航、为政府排忧解难、提高老年人风险保障水平的责任与使命，充分发挥专业优势，勇担社会责任，为我市更多老年人撑起“保护伞”。　　服务：　　专职团队守护民心工程，真正实现小保费、大保障　　保险的基本功能就是小资金成就大保障。“银龄安康工程”充分发挥保险资金“四两拨千斤”的作用，体现了商业保险作为社会保障体系重要支柱的作用，得到了各级党委政府的高度关注和大力支持。实施13年来，我市各部门切实加强工作指导，打造“政府显关爱、企业献爱心、子女尽孝心、老人自己买”四大平台建设，加大多维度宣传力度，切实增强全社会对“银龄安康”的认可度和自愿投保的积极性。　　近年来，党和国家高度重视老龄事业发展，多次出台关于老年人的政策意见，为进一步做大、做强、做优老年人保障事业提供政策支持。2014年以来，“新国十条”“金改22条”“省六条”以及商业健康保险发展意见等一系列重大政策的出台落地，为推动商业保险参与老年人保障体系建设提供了政策支撑和制度保障。2020年8月，山东省银保监局、省卫健委及省发改委等十四部门联合下发《山东促进社会服务领域商业保险发展方案》中，重点提及“推动银龄安康工程等老年人保险提标扩面，鼓励有条件的市按照政府支持、市场运营、合理定价的原则，统一为60岁以上老年人购买意外、医疗、特定疾病等保险保障”，为老年人保险深入开展提供了新的更大的政策保障，有利于将银龄安康工程进一步纳入各级党委和政府服务民生的工作内容，有利于获得更多的政策保障、财政扶持、社会捐赠等政策支持。　　“银龄安康工程”能够得到社会的长期认可，与各级政府部门的努力及中国人寿各分支机构贴心的服务息息相关。风险无情，国寿有爱，随着更多老年人群体的参与，中国人寿各分支机构每天都能接到银龄安康保险的理赔报案。为此，中国人寿聊城分公司牢固树立“老年人利益至上”的人性化服务理念，始终坚持“一切为了老人”的宗旨意识和服务意识，把老年人满意作为检验工作的第一标准，进一步研究服务措施，强化服务意识，提高服务质量，组建了专职服务队伍，负责承保办理、咨询服务、协助理赔等业务，认真、扎实、细致地做好每一个环节的工作，同时开通“绿色通道”，提供快速、便捷、周到的服务，小额案件做到快速理赔、即时到帐，大额案件提供送理赔款上门等服务，不断提高政府、社会和群众对该工程的满意度，成为政府为老年人办实事、办好事的有力“帮手”。　　“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，2021年是中国共产党建党100周年，是“十四五”规划的开局之年。中国人寿聊城分公司将继续以改善老年民生，推动老龄事业发展为目标，整合资源、通力协作、创新举措，将“银龄安康工程”这项民生工程办实办好，紧紧围绕保障人民美好生活、服务老年人这条主线，构建养老、孝老、敬老的良好社会环境，在多层次社会保障体系的建设中承担更大责任作出更大贡献。

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