国家两度“出手”，微信、支付宝必须改变，然而只有这些并不够

随着智能手机的普及和移动支付的兴起，越来越多的年轻人喜欢用手机来解决衣食住行的问题，以前出门必带的三件东西：钥匙、手机、钱包，现在只需要带上钥匙和手机即可。除此之外，很多便民服务也开通了线上服务，人们可以通过支付宝或微信给手机充值，缴纳水费、电费、煤气费，还可以预订机票、火车票及住宿酒店等。可以说，支付宝和微信改变了人们的消费和生活习惯。

然而，凡事有利就有弊，微信和支付宝在开展业务时忽略了老年群体，老年人因不会使用这些软件面临种种不便。对于老人们遇到的“智能难题”，不少网友也提出了进一步建议，呼吁简化智能操作流程，做到方便老人操作。当然，这事靠企业自律是不够的，国家也是两度“出手”。

11月份，国家正式印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，12月25日，工信部在新闻发布会上表示，今后网站和App等将推出“适老版”，2021年1月起，首批完成43个手机App的适老化及无障碍改造，也就是说微信和支付宝必须做出改变。

改造以后的APP，界面和操作将变得简单，支持方言识别能力，方便不会普通话的老人使；采用大字体、大图标、高对比度文字，采用大音量，让老年看得清，听得清；付款类操作将无任何诱导式按键，也不再设有广告插件。

据了解，我国有2.4亿老年人在使用手机，只不过很多是功能机，即使是智能手机也只是利用了通话功能，造成资源的浪费。新规出台以后，老年人使用手机将变得方便，相信不少人会去学习使用，这个消息对老年人来说无疑是个福音，然而只有这些是不够的。

虽然“适老版”的推出能方便老年人使用，但是很多线上业务，流程非常复杂，即使年轻人也不能从容应对，很多人抱怨“传统选项”越来越少，这不是老年人摸索学习使用智能手机就能解决的。

比如目前医院流行的网上预约挂号，需要找到官方微信公众号，一番操作挂完号还不算完，还要到医院的自助机器取号，学习了手机操作还要学习自助取号机操作，如果没有医院工作人员指导，相信很多人都不知道怎么操作。另外，还有居民社保手机缴费，养老保险刷脸认证，扫健康二维码，都给老年人带来不少的麻烦。

科技应以人为本，老年人经常遇到的就医、养老等场景，为老人们保留的“传统选项”还是太少了！很多老人本身文化程度并不高，再加上反应速度比较慢，不可能像年轻人一样对快速更新换代的设备迅速适应，对新冒出来的各种自助设备或App感到无措也是可以理解的，呼吁有关部门在推广现代设备时，步子不要迈得太大，不要抛弃老年群体。

对于医院预约挂号之事，你是怎么看的？欢迎留言、点赞、关注。