为满足农村分散供养特困人员生活需求，足不出户享受到温馨舒适的居家服务，潍坊坊子区围绕精准扶贫精准脱贫基本方略，聚焦特殊困难群体，着力打造“互联网+”服务新模式，全面提升特困人员的幸福感和获得感。

服务手段“便捷化”。为快捷解决特困人员的需求，投资70万元建设区级智慧养老服务平台，纵向对接上级养老平台，横向与卫健局、医疗机构等部门共享有效信息，全面细致掌握特困人员基本情况。打造“特困人员在家呼叫，服务机构马上报到”便捷服务模式，将“12349”呼叫指挥中心与智慧养老服务平台相连接，特困人员有需求时，只需拨打一个电话，养老平台就能根据预留的人员信息，预判可能出现的状况，及时派出人员上门提供可靠准确的服务。去年10月份以来，已提供服务派单5167单，有力保障全区650名特困人员正常生活。

服务内容“人性化”。通过走访调研，全面摸排特困人员基本需求，委托第三方养老服务机构选派专业人员上门服务，每月为特困人员提供理发、探视（三次）、打扫卫生、清洗衣物等服务项目，基本满足特困人员日常生活需求。制定专门服务方案，突出解决特困人员就医陪护难题，对有需求的人员，由第三方养老服务机构进行专门送医陪护，解除看病就医后顾之忧。今年以来，已为19位特困人员提供住院陪护345天，还有4人正在住院，接受陪护服务。

服务监管“可视化”。充分发挥智慧养老服务平台智能化优势，实施服务全过程监督监管。服务人员上门后，通过养老平台手机APP进行签到、签退，并录制上传服务过程视频。服务完成后，平台对服务对象进行满意度回访，并根据服务对象意见、街道抽查结果形成最终考核结果，对第三方服务机构进行综合评价。2019年10月份以来，已进行满意度回访876人次，满意率在98%以上。

（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 刘永斌 徐琼琼 报道）